公共服务质量监测报告公布 浙江位列华东7省市之首
杭州网  发布时间:2015-07-18 07:34   

  新闻导读:近日,华东地区城市公共服务质量2014年监测报告正式发布,这是我国首个关于公共服务质量的评价报告。浙江的公共服务质量,位列华东7省市首位。浙江省满意度最高的是市容市貌,养老服务得分最低。

 

公共服务质量监测报告公布 浙江位列华东7省市之首

市容市貌得分最高 养老服务得分最低

身为浙江人,您觉得申请入住公立养老机构容易吗,“行政事务办理程序”公开透明吗?在本地看病的医药费负担重吗?近日,华东地区城市公共服务质量2014年监测报告正式发布,这是我国首个关于公共服务质量的评价报告。浙江的公共服务质量,位列华东7省市首位。

这项城市公共服务质量监测工作,是质检总局组织上海质量管理科学研究院、中国行政管理学会、人民论坛杂志社等多家单位,对华东地区公共服务质量开展的联合专项监测。

华东地区公共服务质量浙江位居第一

市容市貌得分最高养老服务得分最低

公共服务事关民生,也涉及公共财政的投入。美国、英国、日本、韩国等几十个国家都定期测评、考核公共服务质量。

监测率先在华东上海、江苏、浙江、安徽、福建、江西、山东6省1市的76个城市展开。其监测的领域重点聚焦社会民生保障,包括了公用设施服务、环境治理、信息化服务、公共交通、市容市貌、义务教育、医疗卫生、安全监管服务、养老服务、行政便民服务、公共文化体育等11个领域。

结果显示,华东地区公共服务质量整体满意度为78.82,处于“比较满意”水平。地区得分从高到低依次为浙江(81.10)、上海(80.43)、山东(80.36)、江苏(78.72)、福建(78.53)、安徽(78.28)、江西(77.44)。

上海市、江苏省、山东省和安徽省满意度最高的均是公用设施服务,浙江省满意度最高的是市容市貌,江西省满意度最高的是公共交通,福建省满意度最高的是公共文化体育。其中上海市、浙江省、江苏省、山东省满意度最低的均是养老服务。

浙江省50项指标中,得分最低的3项是环境污染的检测、监督和管理是否到位;公共交通工具乘坐的拥挤程度;生活垃圾分类管理。

公用设施服务满意度较高

这次监测在各领域中,得分最高的为公用设施服务(81.23),其后依次为公共文化体育(80.81)、市容市貌(80.70)、公共交通(79.56)、安全监管服务(79.44)、义务教育(78.19)、信息化服务(77.79)、医疗卫生(77.37)、环境治理(76.46)、行政便民服务(75.97)、养老服务(75.28)。

分析显示,依赖资源投入对服务质量起决定性作用的领域(如公用设施服务、公共文化体育、市容市貌等)满意度较高,依赖人员素养能力的领域(如养老服务、行政便民服务、环境治理、医疗卫生等)满意度较低。

从被访者年龄段来看,随着年龄的增长,满意度呈上升趋势。老年人最关注的是养老服务和环境治理,中年人最关注的是公共交通和医疗卫生,青年人最关注的是公共交通和义务教育。而随着学历层次的提高,满意度呈下降趋势,反映出高学历人群对公共服务质量的期望较高。

养老监管环境治理医疗卫生

四大问题亟待解决

“老有所养”供不应求 最不满意

养老服务满意度在11个监测领域中得分最低,不能适应我国社会快速老龄化的趋势。51至59岁人群对养老服务的满意度最差,其次为36至50岁人群。

被访者最不满意的是“申请入住公立养老机构”,普遍反映公立养老机构资源少,缺乏公平合理的入住评估标准,操作不透明、不规范,一些急需入住的高龄、病弱老年人难以申请入住。“居家养老服务(如助餐、家政、安全巡护、医疗保健等)的提供”得分也不高,许多开展居家养老护理的机构和人员缺乏专业技能,尤其在老年人精神慰藉、情感支持等方面亟待加强。

“为民办事”效率不高、不够透明

在行政便民服务领域中,“行政事务办理效率”的得分最低,“行政事务办理程序公开透明”得分也不高。

18至25岁和26至35岁的两个年龄层人群,对行政事务办理效率的满意度最低,本科以上学历程度的人群满意度更低。被访者反映最为突出的问题是“事难办”,一些政府行政事务受理窗口程序不公开或者太繁琐,规范性较差。

“环境污染”治理薄弱、最忧空气

在对不同污染源治理效果的公众满意度中,从低到高依次为空气质量治理(76.28)、污水、污染物等排放治理(76.68)、居住与工作场所的噪声治理(79.42)。

“百姓看病”负担不轻、期盼投入

在医疗卫生领域中,“在本地看病的医药费负担”得分最低。被访者意见建议中涉及医疗保障问题的达12.5%,最主要的是“增加医疗服务的公共投入”。

来源:都市快报  作者:记者 许云峰  编辑:郑海云
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我国首个关于公共服务质量的评价报告发布,浙江的公共服务质量,位列华东7省市首位。浙江省满意度最高的是市容市貌,养老服务得分最低。