为进一步构建大交通管理体制，有效整合资源，改造提升交通运输服务水平，打造交通统一服务热线，从即日起，杭州市交通运输局已对96520道路运输服务热线、96266公路路政管理统一电话和12328交通运输服务监督电话（下称12328电话）进行统一并轨。

今后，杭城市民可以通过统一拨打12328电话，进行关于道路运输（含城市客运）、公路、水路、海上搜救、救助打捞、公交、地铁等业务领域的投诉举报、信息咨询、意见建议等。

12328电话与96520道路运输服务热线及96266公路路政管理统一电话并轨，整合多种交通投诉渠道，构建统一的交通服务监督平台、杭州交通信息服务平台以及重点诉求分析平台，以“密切联系群众，接受群众监督，树立以人为本，提供优质服务”为宗旨，竭诚为市民提供交通出行服务。12328，出行就找它！