杭州营造放心网络消费环境

    为了维护公正有序的网络交易秩序，营造和谐放心的网络消费环境，促进电子商务持续健康发展。近日，杭州市出台关于贯彻落实《杭州市网络交易管理暂行办法》的实施意见(征求意见稿)，提出要进一步鼓励第三方网络交易平台设立消费保证金，提升网络消费满意度，降低投诉率。

    严打网络诈骗等行为

    围绕《办法》各项规定，组织专项行动和联合整治，实施行政指导、约谈和处罚，着力解决当前网络交易市场存在的突出问题；打击网络诈骗、网络传销、钓鱼网站、恶意传播计算机病毒等利用网络交易实施违法犯罪活动的行为，捍卫国家安全，保护公众利益。

    整治网络交易中的不正当竞争、侵犯知识产权、假冒伪劣、信用炒作、虚假宣传、售假欺诈、侵害个人信息安全等违法行为，保护公平竞争，维护市场秩序。

    建设移动消费投诉平台

    畅通消费维权渠道，建设移动消费投诉平台，实施消费警示和信用预警；加强重点领域消费维权，通过媒体曝光、抽查检验、专案突破等手段，对问题集中的网络消费领域开展专项治理。

    指导第三方网络交易平台建立消费争议和解、调解制度，保障消费者知情权，促进自行和解；鼓励第三方网络交易平台设立消费保证金，提升网络消费满意度，降低投诉率。

    构筑网络交易诚信体系

    通过浙江政务服务网杭州交换中心归集政务数据，建设基础数据库和专业数据库。制定政务数据统一运行管理规范和开放标准，安全有序向网络交易平台等网络交易经营者提供数据接口服务。

    同时，推进网络交易诚信体系建设。依托杭州市公共信用信息平台和杭州市企业信用信息公示平台，集成主体信息公示、信用监管、信用预警、信用惩戒等内容，建设网络交易经营者信用信息系统，提供主体资格、失信记录、处罚记录等信息查询，探索网络交易经营主体信息公示制度，加强公共信用信息归集制度建设。

    开展跨区域消费维权合作

    以经济和电子商务发达地区为主要对象，加强区域合作；构建长效机制，推进数据交换、信息交流和资源共享，组织开展相关课题研究与合作；提高异地协查效能，规范案件移送制度，建设在线移送平台，优化异地协查程式。

    开展跨区域消费维权合作，建立投诉受理、异地取证、异地调解的协同机制，确保跨区域消费投诉得到及时公正处理。