最近，家住杭州和睦新村的童大伯有些烦躁，“6月份我就要退休，但是好多材料都不知道怎么弄，尤其是医保。”医保退休手续去哪里办理？要准备什么材料？他毫无头绪，子女也不在身边。

    社区工作人员了解后，介绍他去和睦街道，“那里有专人会给你办理的，很方便。而且现在手续简化了很多。”

    于是，童大伯带着户口本、身份证赶到和睦街道，来到办理专窗，填写了一张退休审批表。让人意外的是，工作人员直接视频连接区级医保办公人员，远程经办。没一会儿，工作人员笑笑说：“大伯，回去吧。手续已经办好了，后面是我们的事情了，你在家等消息吧。”

    这让童大伯很惊讶。“我的那些老同事以前办医保退休手续都很复杂的，要先去区医保查询、咨询，然后到街道领取退休审批表，然后再回到区医保，要跑好几趟呢。”

    据悉，这是拱墅区6月推出的医保远程“e+智慧化”举措中的一项服务。拱墅区人社局负责人介绍，工作人员坐镇中心，进行数据导入、资料初审、实时指导、意见反馈、业务办理等服务。街道、社区基点，设置音频、视频、影像输入终端，经办人员受理并上传资料至中心，中心完成远程处理。这样是为了破除“反复提供资料”的怪圈，减少市民来回跑。

    在医保办理方面，拱墅区一直走在全国前列。去年6月，区人社局首创医保服务经理人制度，是指医保团队设区级首席医保服务经理人、区级大区医保服务经理人、街道片区医保服务经理人、社区医保服务经理人，形成“四级三层”的组成结构，每一级负责对下一级经理人工作的指导与检视，每一层经理人按照户籍常住人口数和行政区域分片负责医保工作，目前医保服务经理人合计已达122人。

    当然，每一级的经理人分工也有不同。比如社区医保服务经理人主要负责政策咨询、城镇居民的参保续保、就医凭证的核发等基础工作；街道片区医保服务经理人做得更多，包括常驻外地人员临时回杭的备案等。