距离“7·5”杭州公交车纵火案发生已将近一年。近年来，包括厦门、成都、长沙、北京在内的多个国内城市相继都出现过公交车纵火事件，造成不同程度的人员伤亡。

当公共汽（电）车遇到突发事件时，如何处置才能在最短时间内解决事件，又避免更多伤害呢？

昨天，《杭州市城区公共汽车客运突发事件应急预案》在市政府网站公布。

《应急预案》中提到的突发事件，包括自然灾害、社会安全事件、公共卫生事件、事故灾难等4种类型。

按照城市公共汽车客运突发事件的危害程度、紧急程度和发展趋势，将启动不同级别的预警。预警级别分为：Ⅰ级（特别严重、红色）、Ⅱ级（严重、橙色）、Ⅲ级（较大、黄色）、Ⅳ级（一般、蓝色）。

根据影响范围、严重程度、紧急程度、发展趋势以及可能造成或已经造成的人员伤亡、财产损失、中断运营等情况，将突发事件分为Ⅰ级（特别重大）、Ⅱ级（重大）、Ⅲ级（较大）、Ⅳ级（一般）四个等级。

当发生Ⅳ级以上突发事件预案启动时，以及市公共汽车客运应急指挥部认为需要启动时，应立即启动该《应急预案》。

根据突发事件分级情况，应急响应等级也分为Ⅰ级、Ⅱ级、Ⅲ级、Ⅳ级四个等级。不同等级有不同的应对措施，比如Ⅳ级应急响应时，市公交集团和市各公共汽车客运分公司应立即开展先期应急处置工作；视情拨打110、119、120等求救电话，主动寻求救援，同时在事发1小时内向市公共汽车客运应急指挥部办公室报告。并立即通知应急救援人员赶赴现场，开展人员疏散、医疗救护、交通管制、现场警戒、现场监控、抢险救助等应急处置工作。

此外，杭州还将成立市公共汽车客运突发事件应急指挥部，下设办公室位于市交通运输局，并设有应急专线电话（12328、96520），确保24小时专人值守。