爱客仕使用现场。 陈文文 摄

    有没有过这样一种体验：在商场或餐厅买单时，服务员上前来问，您是刷卡？付现？微信支付？还是团购券或积分兑换？

    这就是O2O时代下的支付。互联网的风口上，如何应对这些新的支付模式？上述每一个答案背后，都有不同的支付方式。所以你常常会看到，大部分商场和饭店的收银机前，放着各种“新式武器”——市民卡刷卡机、会员卡刷卡机，还有手机、iPad……

    谁来整合这么多的支付方式？传统的收银机显然力不从心。看到了这个麻烦事的宗永亮，在寻求了100多个专业的行业应用开发团队之后，决心开发这块处女地。今年3月，宗永亮在自己微信公号上写道——“我们做了一款苹果版超级收银机，这一年，经历繁杂与煎熬”，据说，在苹果中国公司被疯传。

    这款超级收银机叫“爱客仕”，来源于“X”，是宗永亮团队自主研发的一款智能收银一体机。除了刷卡之外，还可以实现扫码支付、优惠券核销等功能，支持全渠道支付手段。

    做商家O2O的接口

    在杭州古墩路上的印象城，记者在一家港式小吃店里看到了正在用爱客仕收银机的店主Week。对着这台收银机，他翘起了大拇指，“像我们这样的小吃店，很多年轻人来吃，空间又小，现在一台爱客仕节省了我们很多空间，原来要放其他收款机器的地方，都可以腾出空间来放饮料。”爱客仕的收银界面就是一台iPad，Week操作起来驾轻就熟，“我非常喜欢这个收银机，目前正在考虑开分店，还会继续用。”

    从外观上看，爱客仕是一台整合了iPad air的POS机。事实上，它是集软硬件一体化的解决方案供应商，为店家提供多行业的应用软件。店家可以在后台看到实时数据，和普通POS机只能记录单次消费金额不同的是，爱客仕能够采集每个消费者在一体机上发生的所有消费行为。在大数据的支持下，可以识别该消费者的消费习惯、消费痕迹等。这样，一个目标消费群就建立起来了，可以帮助商家实现精准营销。这是爱客仕的最大意义所在，真正实现“支付即营销”的理念。

    宗永亮善于观察。他发现，互联网巨头进入的都是针对个人用户的智能硬件，而针对商户的智能硬件，国内很少，收银台是O2O（从线上到线下）最佳接口，这是一个机会。在一次与苹果公司商谈合作的过程中，他了解到，苹果正致力于企业应用市场的开发，但是在服务行业，还没有一款基于iPad的一体收银台。这激发了他的灵感，“开发一款iPad的一体智能收银台，再加入其他数据模块，一定很受欢迎。”

    业界有一则戏言：你若是搞互联网，遇上BAT在做的赶紧逃离。宗永亮认为，纯属多虑。商户真正需要的是什么？这是每个进入或者准备进入O2O的人必须反问自己的，无论是BAT的大佬们，还是其他中小型的服务商们。

    在所有互联网都在抢占入口的时候，爱客仕另辟蹊径，只做商家O2O的接口。“未来的O2O其实并不是一场战争，而是一个拓荒行动。”战争与拓荒的区别在于，前者是你死我活，后者是共生做大。真正要把O2O做大，就要找到商户需求痛点，并帮助其消除痛点。

    在宗永亮看来，O2O的本质是连接，即连接人与物。而本质的核心在于连接商家，这也是爱客仕费力进入智能收银台硬件的勇气和原因。他认为，收银台是人与物的中转场。传统的收银台是相对孤立的，只是一个工具，而不是信息接口，自然不能成为O2O链条的中转场。爱客仕花了大半年的时间来做智能收银一体机，正是试图以此来做O2O的人与物接口。

    痛点是创业最好切口

    支付连接未来，并将酝酿更多的消费应用场景。“支付这个行为的使用黏性完全可以作为新的移动端入口，带动其他移动应用的崛起。”宗永亮认为。

    爱客仕就是在这场支付革命中崛起的应用。前不久杭州举办了一个“万物互联”大会。宗永亮在彼时的会场上，提出了“万店互联”的概念。举个例子，汽车4S店人来人往，被隔壁咖啡馆的经理看到了，能不能和4S店合作一个促销活动？酒类代理商和火锅店能否整合各自的客户优势，合作推出一个热辣的“火锅加啤酒”之夜呢？

    宗永亮从媒体人转型创业，对信息的流动存有天然的敏感。爱客仕利用互联网平台和大数据，集合餐饮、百货、运动健身、休闲娱乐等各个行业的商户，正在打造一个“异业联盟生态圈”。它的价值在于，遵循“谁发起谁付费”原则，发起活动的商家通过社交，引来新客流。对被邀请的商家，不花一分钱，却给会员提供了增值服务。

    “就在这短短两三年，零售企业对互联网的态度可谓是180度大转变。从一开始的排斥，到观望，再到拥抱，转变光有热情不够，还急需解决方案。”小店需要人气，大店需要时间和人力效率的提升。爱客仕作为智能营销平台，还可以实现基于地理位置的优惠活动推送和基于消费性格的商品推送等。它也能让顾客远程点单、减少服务员工作量、让店主实时了解店内消费流水，并对商品畅销度作出更好的判断，减少财务结算的时间成本。

    引爆了“痛点”之后，今年3月，爱客仕上市还未“满月”，就迎来了一万台的订单。“现阶段我们着重在招代理商，目前来看形势喜人。”宗永亮告诉记者，互联网上的诸多应用，90%以上都是针对C端，即满足人的需求，转瞬即逝的应用很多，因为可替换性强，且因为免费，容易被遗忘。而10%的B端应用，针对企业客户，黏性很强，且这一领域的开发应用尚在“婴儿期”，成长性很高，“目前市场上缺乏好的B端应用产品，我绝对相信，两年后，B端应用市场就会迎来一个黄金期。”

    “现在是B端创业最好的时机。”看准了时机的宗永亮，准备用爱客仕打造一个产品闭环。即实现三个连接：人与店、店与店，以及实体店和虚拟店的连接。

    门槛意味着机会

    “四十岁男人，最后一次征途，已经不允许失败。”早在2004年，宗永亮就开始创业。他此前的一家公司做会员增值服务，是杭州最大的信用卡服务外包服务商。这一次，“如驶进有雾的绕城，慢行却不能后退。”宗永亮在创业日记中写道。

    站在钱江新城CBD一幢大厦的33楼，透过落地窗，宗永亮给记者指了指远处的公园一角：“看到吗？那边是我们员工在开会，我们扩张太快，会议室已经容纳不下那么多人了。”为了加快软件开发速度，一个月内，他们招来了近百名软件工程师。

    “媒体人对体验和视觉，有着天然的崇尚。”宗永亮说，爱客仕采用苹果iOS系统开发面临的另一个挑战是，软件工程师奇缺，而在互联网非常热闹的杭州，iOS更缺。但追求极致的爱客仕还是花重金，从全国招来许多技术大牛。

    在决定采用iOS系统后，爱客仕与苹果公司（中国）取得联系。令宗永亮没想到的是，苹果公司很赞同他们的想法。“苹果正致力于发展企业级应用，希望在零售服务行业找到中国样本。”宗永亮回忆道。

    汹涌而来的订单，不同行业应用情景需求越来越多。“零售行业的iOS系统软件少之又少，我们本想寻找合作者做整合的，但很少有适合我们的，只能自己通宵达旦地开发。”宗永亮说，“这是一个门槛，也是一个机会。”

    他只在乎用户的评价，对于其他的批评声音充耳不闻。“用户的任何一个投诉对我们而言都非常重要，然而外界的、亦或是所谓的专业评价我从来不听，我会隔三岔五去给我的用户打电话，听用户体验，是否有缺陷。”

    “我对互联网只有热爱，在技术上仍是一个门外汉，但必须强迫自己去了解、学习。”宗永亮告诉记者，“现在我的日常生活是，自己亲自谈客户，参加行业论坛，平时出去吃饭的时候，也会顺便和服务员聊天，问问这家饭店的POS机用的是什么。”