“门难进、脸难看、话难听、事难办”——遇到党政机关工作人员态度差、效率低，很多杭州老百姓首先想到的是拨打96666投诉。

2015年一季度，市96666投诉中心共受理投诉1355件。其中，作风效能问题投诉389件，占28.71%，共有16人因此被问责。

哪类作风效能问题老百姓投诉较多？执行不力（141件）、效率低下（57件）、推诿扯皮（28件）分列第一、三、五位，三类总和占作风效能问题投诉量的58.1%，较去年同期增加了4.51%。

这三类投诉中，又以违法建筑问题引发的最多，共57件，占25.22%。涉及公安、法院的投诉量次之，共56件，占24.78%。

今年，杭州的作风建设工作重点拿“不担当 不作为”问题开刀，市96666投诉中心因此加大了对不担责（对应投诉系统设置的执行不力、推诿扯皮）、效率低（对应投诉系统设置的效率低下）等问题的督办力度，以召开督办会、发书面督办函等形式进行专门督办。

比如，1月至3月陆续收到三位市民反映安置房产权证迟迟未办出问题后，市96666投诉中心于3月19日召集相关单位召开了专题督办会，会上明确后续办证工作的主体责任单位和办证时限，并形成督办会议纪要，作为下一步启动问责的依据。