对投诉“踢皮球” 当心考核时被记一笔
杭州网  发布时间:2015-04-11 07:22   

    2014年,杭州“12345”共受理群众各类诉求363633件,比上年增长了30.8%。

    去年“12345”的热点排位有所变化,前五位的热点问题分别是:机动车管理、违法建筑、村务管理、社区管理以及拖欠工资。受机动车“双限”政策影响,机动车管理类问题总量飙升,翻了一倍,成为了首位热点问题。

    虽然办理质量、效率有所提升,但也确实存在不少问题,比如重复投诉居高不下。“12345”工作人员说:“问题拖很久没有解决,处理意见蜻蜓点水,更有职能部门之间推诿,职责的边界不明等,接下去这些问题也都要改进。”

    怎么改呢?对于一些职能部门“踢皮球”现象,杭州市政府将进一步深化责任清单,明确各部门各岗位的权利边界跟责任边界。市民在网上晒出来的问题,涉及的职能部门没有解决,也不用担心。12345每个月有一次办理效能的通报,对于考核未达标的单位,报送该职能部门的主要领导,继续提出整改意见。而且,市“12345”与“96666”(党政机关工作人员服务态度和效能的投诉电话)形成联动机制,以后职能部门要是推诿、踢皮球,很可能在考核上会被记上一笔。

来源:钱江晚报  作者:记者 陈锴凯 通讯员 黄莉  编辑:郑海云
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