每年的三四月份，正是杭城旅游最火热的季节。从3月9日起，杭州市交通运管部门开展了为期一个月的春季旅游旺季出租车市场专项监管工作，该项工作昨天结束。

    此次出租车市场专项监管整治行动，共出动执法人员5402人次，查处涉嫌严重违章118起，涉嫌一般、轻微违章688起。效果也不错，整治行动开展一个月以来，杭州市出租车服务质量稳步上升，投诉率同比下降了15%。

    违规揽客还威胁乘客

    出租车司机被罚3000元

    上周三下午4时20分左右，浙A.TB2XX的出租车驾驶员邓某送一名乘客到达火车东站后，没有按照规定进入地下候车通道接客，而是转上了二楼平台，想“碰碰运气”，违规招揽乘客。

    那天，邓某的运气真当好，不到五分钟就找到了两名来自新加坡的乘客。交谈中，邓某发现，两名乘客第一次来杭州，对候车通道和公共交通都不了解，目的地是前往上海浦东机场，便“热情”地表示愿意帮忙，最后，商定以500元的价格将乘客送达浦东机场。

    可是，贪心的邓某并没有马上出发，而是想着再招揽几名也去浦东机场的乘客，便开始在火车东站附近不断地兜圈子，一路吆喝着寻找乘客。

    就这样，过了一个多小时，还没有新的乘客上车。见如意算盘打不响，邓某又想把两名乘客“转卖”给其他出租车，但是却没有驾驶员愿意违规“接盘”。

    渐渐地，两名新加坡乘客也开始不耐烦起来，提出要下车的愿望。此时，“热情”的邓某颜色一变，提出要两名乘客支付30元车费才能下车离开，两名乘客表示不肯时，邓某凶相毕露，竟锁住后备厢，扣留两名乘客的行李。

    这时，两名乘客发现附近巡查的执法队员，马上上前求助。经调查，邓某涉嫌违规揽客，执法人员暂扣了其营运证件。

    经过近一周的深入调查和反复的沟通教育，邓某才最终承认了自己的违法行为，并接受了3000元的行政处罚和服务质量扣分。

    专项整治行动开展一个月

    投诉率同比下降了15%

    本次专项监管活动中，查处严重违章主要为拒载、不按规定收费、强行拼载等违法行为。另外，服务质量监督卡放置不规范、车容车貌不整洁等一般违章，也是专项监管工作主要的执法目标。

    杭州市交通运管部门介绍，在为乘客查找失物和处理投诉时，曾多次发生过乘客提供的驾驶员信息有偏差的情况，导致延误失物查找时间或调查取证阻碍。按规定，服务质量监督卡应该放置在车内副驾驶指定位置，每位驾驶员上车营运前，应主动更换、放置。

    在检查中，主要存在部分驾驶员交接班后未及时更换服务监督卡、服务监督卡遗失未补办等情况，均被现场纠正或考核扣分。

    杭州市交通运管部门也提醒广大出租车驾驶员，上车上岗先放卡，车容车貌勤整理，文明规范的服务从小事做起，才能擦亮这张杭城的“金名片”。

    据统计，专项整治行动开展一个月以来，杭州市出租车服务质量稳步上升，投诉率同比下降了15%。同时，杭州市交通运管部门也收到多名市民乘客的来电、来信，表扬出租车驾驶员拾金不昧、热情服务。

    下一步，杭州市交通运管部门将继续采取非现场执法和路面巡查相结合的举措，对出租车行业进行监管，并不断完善和落实服务质量考核体系，引导行业健康稳定发展，为市民乘客提供优质服务。