杭州出租车专项监管一个月，查处严重违章118起

    迈入春季旅游旺季的西湖景区，花气、人气两旺。3月9日，杭州市交通运管部门开展了春季旅游旺季出租车市场专项监管工作。

    昨天，为期一个月的专项监管结束，市交通运管部门统计，共出动执法人员5402人次，查处涉嫌严重违章118起，涉嫌一般、轻微违章688起。

    4月1日，运管部门开出了这次出租车市场专项监管罚款最多的一张罚单：3000元。

    4月1日下午4点20分左右，浙A.TB2XX的出租车驾驶员邓某送一名乘客到达火车东站后，没有按照规定进入地下候车通道接客，而是转上了二楼平台，想着“碰碰运气”，违规招揽乘客。

    不到五分钟，邓某就找到了两名来自新加坡的乘客。交谈中，他了解到，两名乘客第一次来杭州，想打车去上海浦东机场。最后，双方谈好价格，500元把乘客送达浦东机场。

    不过，贪心的邓某并没有马上出发，而是想着再招揽几名同去浦东机场的乘客。但是在火车东站附近兜了一个多小时，也没找着。

    见如意算盘打不响，邓某又想起，把两名乘客“转卖”给其他出租车，但是没有司机愿意违规“接盘”。

    两名乘客提出要下车。原本“热情”的邓某突然态度大变，提出要两名乘客支付30元车费才能下车离开，随后竟然锁住了后备厢，扣留乘客的行李。

    这时，两名乘客发现了在附近巡查的执法队员，马上上前求助。经过调查，因邓某涉嫌违规揽客，执法人员暂扣了其营运证件。经过近一周的调查和沟通教育，邓某最终承认了自己的违法行为，接受了3000元的行政处罚和服务质量扣分。

    除了查处拒载、不按规定收费、强行拼载等违法行为外，服务质量监督卡放置不规范、车容车貌不整洁等一般违章，也是专项监管工作主要的执法目标。

    据市交通运管部门介绍，按照规定，服务质量监督卡应该放置在车内副驾驶指定位置，每位驾驶员上车营运前应主动更换、放置。但是在检查中，部分驾驶员却存在交接班后未及时更换服务监督卡、服务监督卡遗失未补办等情况，均被执法人员现场纠正或考核扣分。

    市交通运管部门也提醒广大出租车驾驶员，上车上岗先放卡，车容车貌勤整理，文明规范的服务从小事做起，才能擦亮这张杭城的“金名片”。

    据统计，专项整治行动开展一个月以来，我市出租车服务质量投诉率同比下降了15%。

    同时，市交通运管部门也收到了多名市民乘客来电、来信表扬出租车驾驶员拾金不昧、热情服务。市交通运管部门将继续对出租车行业进行监管，引导行业健康稳定发展，为市民乘客提供优质服务。