3月9日起，市交通运管部门开展了为期一个月的春季旅游旺季出租车市场专项监管工作，截至4月9日活动结束，共出动执法人员5402人次，查处涉嫌严重违章118起，涉嫌一般、轻微违章688起。

    违规揽客威胁乘客罚款3000元

    上周三16时20分左右，浙A.TB2××的出租车驾驶员邓某送一位乘客到火车东站后，没有按照规定进入地下候车通道接客，而是转上了二楼平台，想着“碰碰运气”，违规招揽几名乘客。

    不到五分钟就找到了两名来自新加坡的乘客。两人是第一次来杭州，对候车通道和公共交通都不了解，目的地是上海浦东机场。

    邓某和他们说好，500元送到浦东机场。但他并没有马上出发，而是想着再招揽几名也去浦东机场的乘客，便开始在火车东站附近不断地兜圈子，寻找乘客。但过了一个多小时，还没有新乘客上车，邓某又想起把两名乘客“转卖”给其他出租车，但是也没有驾驶员愿意“接盘”。

    两名新加坡乘客等得不耐烦，提出了要下车。邓某却要两人支付30元车费才能下车离开，遭拒绝后，竟然锁住了后备厢，扣留两名乘客的行李。乘客向在附近巡查的执法队员求助，因邓某涉嫌违规揽客，执法人员暂扣了其营运证件。

    经过近一周的深入调查和反复的沟通教育，邓某接受了3000元的行政处罚和服务质量扣分。

    服务卡放置不规范也要扣分

    本次专项监管活动，查处的严重违章行为，主要包括拒载、不按规定收费、强行拼载等。另外，服务质量监督卡放置不规范、车容车貌不整洁等一般违章，也是专项监管目标。

    市交通运管部门说，在为乘客查找失物和处理投诉时，曾多次因乘客提供的驾驶员信息偏差，延误了失物查找时间或者调查取证阻碍。

    在这次检查中，也发现部分驾驶员交接班后未及时更换服务质量监督卡、服务质量监督卡遗失未补办等情况，都被现场纠正或考核扣分。市交通运管部门提醒广大出租车驾驶员，上车上岗先放卡，车容车貌勤整理，文明规范的服务从小事做起，才能擦亮这张杭城的“金名片”

    运管部门说，专项整治行动开展一个月以来，杭州出租车投诉率同比下降了15%。同时，也收到了多名市民乘客来电、来信表扬出租车驾驶员拾金不昧、热情服务。

    下一步市交通运管部门将继续采取非现场执法和路面巡查相结合的举措，对出租车行业进行监管，不断完善和落实服务质量考核体系，引导行业健康稳定发展，为市民乘客提供优质服务。