3月9日起，市交通运管部门开展了为期一个月的春季旅游旺季出租车市场专项监管工作，截至4月9日活动结束，共出动执法人员5402人次，查处涉嫌严重违章118起，涉嫌一般、轻微违章688起。据统计，专项整治行动开展一个月以来，我市出租车服务质量稳步上升，投诉率同比下降了15%。

火车东站违规揽客 被罚3000元

上周三16时20分，浙A·TB2XX的出租车驾驶员邓某送一名乘客到达火车东站后，没有按照规定进入地下候车通道接客，而是转上了二楼平台，违规招揽乘客。不到五分钟，他就找到了两名来自新加坡的乘客，目的地是上海浦东机场，最后，商定以500元的价格将乘客送达浦东机场。

可是，贪心的邓某并没有马上出发，而是想着再招揽几名也去浦东机场的乘客，便开始在火车东站附近不断兜圈子，但一个多小时也找不到其他乘客，见如意算盘打不响，邓某又想把两名乘客“转卖”给其他司机。

渐渐地，两名乘客也开始不耐烦，提出要下车。此时，邓某脸色一变，提出要两名乘客支付30元车费，乘客不肯，邓某竟然锁住了后备箱，扣留两名乘客的行李。这时，两名乘客发现了巡查的执法队员，马上上前求助，经过调查，因邓某涉嫌违规揽客，执法人员暂扣了其营运证件，邓某最终接受了3000元的行政处罚和服务质量扣分。

监督卡放置不规范、车容不整洁 都要被扣分

本次专项监管活动中，查处严重违章主要为拒载、不按规定收费、强行拼载等违法行为。另外，服务质量监督卡放置不规范、车容车貌不整洁等一般违章，也是专项监管工作主要的执法目标。

据市交通运管部门介绍，在为乘客查找失物和处理投诉时，曾多次发生过乘客提供的驾驶员信息有偏差，导致延误了失物查找时间或影响调查取证进程。按照规定，服务质量监督卡应该放置在车内副驾驶指定位置，每位驾驶员上车营运前应主动更换、放置。

在检查中，主要存在部分驾驶员交接班后未及时更换服务监督卡、服务监督卡遗失未补办等情况，均被现场纠正或考核扣分。市交通运管部门也提醒广大出租车驾驶员，上车上岗先放卡，车容车貌勤整理。

市交通运管部门也收到了多名市民乘客来电、来信表扬出租车驾驶员拾金不昧、热情服务的事迹。下一步市交通运管部门将继续采取非现场执法和路面巡查相结合的举措对出租车行业进行监管，并不断完善和落实服务质量考核体系，引导行业健康稳定发展，为市民乘客提供优质服务。