完善预案强化监管 保证春运运输安全

春运开始前，市交通运输局（市春运办）会同各有关部门对重要客运站场、主要道路航道、一线检查站点、临水临崖道路等处进行了全面检查，制定完善各类应急预案30余个，确定分级启用的滞留旅客应急安置点29个，准备应急物质，提升应急反应能力。

交通运管与公安交警部门在市区4个主要出入城口及市域内7个省际市际春运服务站进行24小时扎口管理，运管部门还加大了对各大车站（场）、景区及商贸集中区域等主要旅客集散地的巡查力度，为春运创造一个安全、有序的环境，确保广大旅客走得顺、走得安全。

幸福暖冬情满旅途 提升春运服务水平

春运期间，各单位、各部门、各地区、各行业共同努力、密切配合，开展“情满旅途”“暖冬行动”“树行业新风，展最美风采”等主题活动，深化春运文明服务水平。

市交通运输局（市春运办）充分利用市春运指挥中心、总值班室和“交通·杭州”公众出行服务系统，实现春运综合交通运行可视可测可控，完善春运应急调度指挥机制，同时加强各类信息收集发布，为领导决策和公众出行提供综合交通信息服务。

春运首日成立长运集团包车（租赁）服务中心，为广大旅客春运出行提供个性服务；积极加强公交、地铁与道路客运、民航、铁路的换乘衔接，加强出租汽车运营调度和管理，提升春节期间旅客换乘方便性和快捷性。

铁路部门利用官方微博、微信、车站广播、显示屏、公告栏等形式及时发布列车开行、车票预售期、售票时间、剩余车票、列车正晚点、旅行注意事项等旅行信息；民航部门为“老弱病残孕幼”旅客打造“空地无缝链接”式的乘机一条龙服务，设立“无成人陪伴儿童接待站”及“特殊旅客服务柜台”；气象部门春运期间监控天气变化，在市区铁路、公路等各大车站向旅客提供本市以及周边地区的气象预报等等。

市交通运输局与市总工会等部门组织开展外来务工人员平安返乡活动，为返乡困难的农民工订购团体车票，组织包车返乡，提供免费车票、免费汇款和优惠邮寄包裹等服务；还充分发挥交通运输服务12328热线及各地各单位现有的公共咨询投诉服务热线电话的作用。

值得一提的是，市交通运输局（市春运办）与团市委、市志愿者协会一起，在机场、火车站、汽车站及地铁公交枢纽场站开展“幸福暖冬、情满春运”志愿服务活动，共组织23165人次志愿者，服务春运旅客超过百万人，为旅客提供问询向导、秩序维护、安检协助、行李帮提、老弱帮扶等服务，“姜茶暖冬”“书香满站”“百事灵通”“青春暖流”“便民暖心”等十大驿站主题志愿服务活动深受欢迎。

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