盲人通过银行无障碍网站、专用语音ATM机办理金融业务，聋人通过文字交流获得服务、通过电话之外的渠道完成信用卡核实、销户等金融业务，这在未来可能会越来越普遍。

昨天，浙江省建设银行营业网点就迎来了一批残疾人，体验办理银行基础业务。这是省银行业协会联合省残联，开展的一次“3.15”银行服务无障碍体验活动。肢体残疾人可以坐着轮椅从现有的无障碍坡道进入营业厅。聋哑人可以与柜员手语交流，为盲人办理业务有专门的盲人签字板、盲人密码键盘、盲人点钞机和盲人业务指南等。对于残疾人这一特殊群体来说，银行提供的个性化服务，让他们也能轻松进入银行，办理自己需要的业务。

其实在去年12月，中国银行业协会就正式发布实施了《中国银行业电子渠道无障碍服务建设自律指引》，提出针对视力残障人士，在提供电话银行、网上银行、手机银行、自助银行服务时，应充分考虑视力残障人士特殊需求及操作习惯，可设置电话银行的专用进线通道、个人专属快捷菜单、客户身份自动识别等人性化措施。

针对听力语言残障人士，应尽量提供各类可视化的操作设备，优先提供文字交流服务，及时解答客户业务咨询，指导客户操作；针对肢体残障人士，应加快完善援助电话等自助银行无障碍设施建设，在条件允许的情况下配备残障人士专用自助设备等。