自3月9日起，我市启动了春季旅游旺季出租市场专项监管工作，重点对景区、车站、商圈等客流密集的地点进行监管。活动开展几天来，全市交通运管部门出动执法人员635人次，已经查获涉嫌拒载等严重违章13起，一般、轻微违章68起。

司机景区内挑客拒载

3月初，12328热线接到了市民马先生（化名）的投诉，称自己在灵隐景区打车时，看到牌照为浙A.T09XX的驾驶员杨某（化名）刚刚结束上一笔生意，下客后亮起了空车灯。便打算上车。此时，杨某首先问了马先生的目的地，当得知马先生要去曙光新村时，说了一句“我已经和别人约好了，要去接人，不能带你”，就开车离开了。

气愤的马先生随后拍下了该车的照片，打算投诉。就在他等待公交车半个小时左右，却再次看到了称自己急着要去接人的杨某驾驶车辆从自己面前经过，车上还载有3名乘客。

接到投诉后，市运管局景区处工作人员对驾驶员进行了调查，杨某开始辩称并不是拒载，但在监控等面前，杨某低下了头，承认了自己的违法行为，目前杨某依法被处罚人民币300元。同时，服务质量考核扣10分（总分20分）。

市交通运管部门提醒市民乘客，在打车过程中，如遇到拒载、绕道、服务不规范等行为，可以拨打12328热线举报投诉。

你的服务监督卡放好了吗

专项监管中，除了拒载、绕道等严重违章，执法人员还发现并纠正了一些轻微违章。3月11日，市运管局直属机动大队在城站火车站候客通道及周边对出租车放置服务监督卡的情况进行了检查，仅一天，就纠正了7起放置不规范的行为。

出租车服务监督卡载有驾驶员的姓名、车号、服务公司、照片等信息，是乘客乘坐时进行服务质量评估、失物查找、维权和交通运管部门开展执法检查时等获得信息的重要来源，也是甄别是否具有服务资格、是否为正规车辆的重要依据。

据市交通运管部门介绍，在为乘客查找失物和处理投诉时，曾多次发生过乘客提供的驾驶员信息有偏差，导致延误了失物查找时间。按照规定，服务质量监督卡应放置在车内副驾驶指定位置，每位驾驶员应主动更换、放置。

在检查中，主要存在部分驾驶员交接班后未及时更换服务监督卡、服务监督卡遗失未补办等情况，均被现场纠正或考核扣分。