点点鼠标看看视频，足不出户将能诉讼维权

调解撤诉其他判决 涉阿里巴巴集团的网络消费纠纷相关案件数量

    3月12日，浙江省高级人民法院发布消费者权益保护白皮书，并公布十个典型案例。

    针对网购纠纷日益增多、消费者与卖家通常分处异地的情况，发布会上省高院相关人士透露，今年拟在杭州试点成立网上法庭，专门受理网购纠纷，审判全部流程在网上进行，降低网购纠纷中消费者的维权成本。

    消费者权益纠纷案件

    年均增长65%

    白皮书显示，2010年以来，全省法院共受理各类消费者权益纠纷民事案件6024件，涉案金额8亿余元。案件数量并不多，在全省收案总量中占比很小，但上升趋势明显，年增长速度高达65%。2010年全省消费者权益纠纷案才386件，2014年已达2735件。

    浙江高院民一庭副庭长俞少春解释：“一方面消费者维权意识增强，逐渐习惯于利用法律武器维权；另一方面，国家保护消费者权益的力度加大。比如新消法与食药解释的出台与实施，大大增强了消费者维权的信心与保障。”

    全省法院在法律咨询、立案、调解、审理等各个环节为消费者提供便利。杭州上城法院与当地消保委合作，建立维权在线办公机制；全省大部分基层法院挂牌成立了消费维权法庭，为消费者开启司法维权绿色通道。

    今年将试建网络法庭

    让网购消费者维权更便捷

    随着近年来电子商务异军突起，全省法院涉电子商务的新类型消费方式纠纷案件明显增多，且集中发生在淘宝、天猫等网络交易服务平台。

    据统计，2010年，诉阿里巴巴集团公司的案件还只是零星出现，2011年、2012年和2013年均在一百件以下，2014年迅猛增加，达到了190件，2015年仅前两个月就已经收案110件。

    但对消费者而言，网购后发生纠纷相当麻烦，维权成本太大。

    比如，一位宁波的消费者从淘宝购买了一个南京卖家的商品。当发生争议时，消费者不知道该向哪个地方的消协求助，更不可能为了区区几百元到杭州、南京去投诉维权。

    针对这些难点，浙江法院计划今年开始建设网络法庭，试点开展非面对面的线上司法活动。“以网络法庭平台为依托，把诉讼的每一个环节都搬到网络，起诉、立案、举证、开庭、裁判均在线上完成，全流程电子数据记录。”俞少春说，“消费者因网络购物引发的消费纠纷，只要点点鼠标，看看视频，足不出户即可进行诉讼维权，开启消费者权益司法保障的2.0时代。”

    职业打假人转向网络购物

    以食品、药品类为主

    在消费者权益纠纷中，存在大量“职业打假人”提起诉讼的情况。

    很多职业打假人从线下转到线上，紧盯淘宝等平台。仅在2015年1月，一职业打假人即在余杭法院就淘宝上购物引发的纠纷提起12起诉讼。

    而最高院相关司法解释则规定，对食品药品而言，“知假买假”不影响消费者身份的认定，依然可以获得赔偿，所以职业打假人更加活跃。

    “职业打假行为能一定程度上督促商家提高商品质量，但恶意的食品药品‘打假’，并非一定会被判赔十倍补偿，而是审查消费者实质上身体到底是否受到伤害和影响。”俞少春说。

    消费者权益保护案例摘编

    1、经营场所经营者负有消费者安全保障义务

    2011年10月23日下午，吴某到商场购物时，被商场员工徐某推行的购物车撞到后摔倒，造成九级伤残。法院判决商场赔付各项损失37万余元。

    一句话点评：宾馆、商场、餐馆、银行等经营场所的经营者，应当对消费者尽到相应的安全保障义务。

    2、超市不能搜消费者的身

    张某到某超市购物，在卖场出口处被工作人员认为是小偷并被查验口袋。查验无果后，张某要求该超市调取监控录像并报警。张某以超市严重侵害其名誉权为由向法院起诉，要求书面道歉并赔偿精神损害抚慰金10000元。法院成功调解，由超市方当场道歉并补偿1500元。

    一句话点评：消费者的人格尊严、人身自由不得侵犯。

    3、商家承诺“假一赔万”就得履行

    廖某在天猫商城某网店买了条裙子，标注材质为真丝，主成分含量“91%-95%”，商家承诺“假一赔万”。

    不料，廖某买回去发现不是真丝，鉴定报告则也确认不是真丝。法院最终判决商家赔偿廖某1万元。

    一句话点评：经营者承诺“假一赔万”是对自己设定的义务，如其销售假冒商品，应诚信履行该赔偿承诺。