冯阿姨近日打算购房，需要到房管部门开具《房屋登记信息查询记录》（即俗称的“无房证明”）。她惊讶地发现，这张能派上大用场的证明，在杭州市房产档案服务大厅办理时间不足两分钟，而且分文不收。

    在杭州，房产档案对外查询利用服务统一免费，立等可取。这项惠民政策早在2008年就开始施行，至今已有近7个年头。

    2008年以前，“无房证明”等查档要收取服务费20元、50元不等，当年单位改制后就取消了所有的利用档案收费，仅收取工本费5元。到了2011年，房产档案馆又将工本费降至2元，其中针对申请低保、残保、困难家庭等低收入群体，则全部减免。相比财政部、国家发改委的文件，从2013年8月1日起，全国统一取消和免征包括“利用档案收费”在内的33项行政事业性收费规定，杭州档案馆的惠民政策超前了5年。从2013年10月开始，根据浙江省档案局文件，连工本费也取消了，真正实现了查询、打印、盖章一站式服务全免费，受到了广大市民的一致好评。

    2014年的统计数据显示，杭州房产档案馆共对外接待14.3万人次，核查34万人次，出具查档记录31万份，打印电子档案9万余页；本地保障性住房批量核查1841户、其他专项批量核查1.8万户；协助查询涉案人员房产登记信息10078名。一年里仅仅给市民免费提供打印、复印的A4纸就耗费了40万余页。

    据悉，杭州房产档案馆日常的查询量平均每天800人次左右，当有房产相关政策出台，业务量就会暴增，当年的限购、经适房上市等政策后，高峰期的日均查询量达到了1500人次以上。

    以前来办理一次查询业务，只能在窗口办，都要排长队等候叫号，最久的一次等了两个多小时才办好。现在好了，除了窗口的人工服务，还可以自助查询，3-5分钟就可以办好。据悉，不久还将减少盖章流程，实现电子盖章直接打印。