你有没有碰到过这样的情况？在路边打车，出租车司机会停下来问一句：“去哪儿？”得到答案后，有的司机会表示“有预约单不顺路”。这种算不算拒载？真真假假真是分不清。

    不过，这将不再是出租车司机搪塞乘客的借口。记者了解到，即日起，杭州市启动出租车市场专项监管工作，杭州市运管局已与快的、滴滴等平台建立联动，能够对车辆的预约情况进行查询及认定，甄别是否涉嫌挑客、拒载。

    与叫车平台建立联动

    甄别是否涉嫌挑客、拒载

    本次出租车市场专项监管为期一个月，以各大客运场站及周边、西湖风景名胜区、核心商业区等客流量大且投诉高发、易发地段为重点。

    监管的违法行为既包括无正当理由拒载、故意绕道、强行拼载、途中甩客、不按规定收费等严重违章，也包括对驾驶员服务质量监督卡放置或使用不当、车容车貌不规范、吸烟、行驶中打电话等一般违章。

    杭州市交通运管部门介绍，本次专项监管在稽查及源头监管方面，将充分利用非现场稽查、车载视频监控、GPS定位等科技手段，对违章高发地点、乘客投诉进行取证调查。

    针对部分驾驶员以手机软件预约为由，挑客、拒载的行为，杭州市运管局已与快的、滴滴等平台建立联动，能够对车辆的预约情况进行查询及认定，甄别是否涉嫌挑客、拒载。

    在源头管理方面，杭州市交通运管部门将继续完善出租车服务质量考核办法，将企业、车主是否配合违章车辆、驾驶人员的调查处理等条款进行修订，以督促企业作为市场主体落实监管责任。

    出行要选择正规出租车

    遇到问题可拨打

    12328热线

    据统计，春运启动至今，杭州市交通运管部门共立案调查出租车投诉324件，其中涉嫌拒载134件，不打表20件，价格纠纷19件，绕道45件，拼载8件，异地营运13件，中途抛客21件，服务质量纠纷31件，其他13件。对于这些违法行为，杭州市交通运管部门均经过深入调查，予以了严格处罚。

    乘客如遇到司机涉嫌拒载或议价等行为，可以在事后进行投诉。

    3月4日，一名乘客投诉出租车浙A.T77XX驾驶员袁某，在2月19日农历大年初一，载客后不管计价器显示金额，加价收费。

    随后，杭州市运管局拱墅处执法人员展开调查，包括对乘客取证、调取GPS记录等等，在众多证据面前，驾驶员终于承认了自己的违法行为，被处以罚款300元的行政处罚。同时，扣除其服务质量信誉考核10分。

    杭州市交通局运管部门提醒市民乘客，春运及旅游旺季出行，要选择正规的出租车辆并主动索取发票，一旦遇到合法权益受到侵害或违章行为，可以拨打12328热线举报投诉。