监管重点：无正当理由拒载、故意绕道、强行拼载、途中甩客、不按规定收费 

    随着春运步入尾声，杭城又迎来了春季旅游旺季，而出租车行业作为城市的流动窗口，每天将搭载数以万计的市民游客，并传递杭城文明和谐的风尚。为营造安全、有序、便捷的出行秩序，维护乘客的合法权益，不断提升我市出租汽车行业服务质量，我市于昨天启动了出租车市场专项监管工作。

    年初一“的哥”宰客，被罚款加扣分

    2月19日，农历大年初一，晚上8点多，出租车浙A.T77XX驾驶员袁某在拱墅区杨家门附近搭载了两名乘客前往上塘路香积寺路口，到了目的地后，计价器显示13元。这时，袁某却向乘客强行收取了30元。由于时间晚了，乘客被迫给了钱，但是向袁某索要发票时，袁某却一口拒绝。事后，乘客拨打了12328热线投诉。

    随后，市运管局拱墅处执法人员展开调查，袁某一开始辩称是同乘客商量之后，乘客主动多给的钱。经过对乘客取证、调取GPS记录等调查，驾驶员终于承认了自己的违法行为。

    3月5日，市交通运管部门最终认定，袁某违反《浙江省道路运输条例》有关出租车“收取运费不得超过计价器明示金额”的相关规定，被处以罚款300元的行政处罚。同时，扣除其服务质量信誉考核10分（总分20分）。

    据统计，春运启动至今，我市交通运管部门共立案调查出租车投诉300多件，其中涉嫌拒载134件，不打表20件，价格纠纷19件，绕道45件，拼载8件，异地营运13件，中途抛客21件，服务质量纠纷31件，其他13件。对于这些违法行为，市交通运管部门均经过深入调查，予以了严格处罚。

    专项监管为期一个月，有问题请举报

    本次出租车市场专项监管为期一个月，以各大客运场站及周边、西湖风景名胜区、核心商业区等客流量大且投诉高发、易发地段为重点。监管的违法行为既包括无正当理由拒载、故意绕道、强行拼载、途中甩客、不按规定收费等严重违章，也包括对驾驶员服务质量监督卡放置或使用不当、车容车貌不规范、吸烟、行驶中打电话等一般违章。

    市交通运管部门介绍，本次专项监管在稽查及源头监管方面，均有创新和提升。在稽查中，将充分利用非现场稽查、车载视频监控、GPS定位等科技手段，对违章高发地点、乘客投诉进行取证调查。特别是针对部分驾驶员以手机软件预约为由，挑客、拒载的行为，市运管局已与快的、滴滴等平台建立联动，能够对车辆的预约情况进行查询及认定，甄别是否涉嫌挑客、拒载。在源头管理方面，市交通运管部门将继续完善出租车服务质量考核办法，将企业、车主是否配合违章车辆、驾驶人员的调查处理等条款进行修订，以督促企业作为市场主体落实监管责任。

    市交通局运管部门提醒市民乘客，春运及旅游旺季出行，要选择正规的出租车辆并主动索取发票，一旦遇到合法权益受到侵害或违章行为，可以拨打12328热线进行举报投诉。