新闻导读：杭州昨启动出租车市场专项监管。监管的违法行为包括无正当理由拒载、故意绕道、强行拼载、途中甩客、不按规定收费等严重违法，还有驾驶员服务质量监督卡放置或使用不当、车容车貌不规范、吸烟、行驶中打电话等一般违法。乘客可随时拨打12328热线投诉。

春运步入尾声，春季旅游旺季随之而来。为营造安全、有序、便捷的出行秩序，维护乘客的合法权益，不断提升杭州出租汽车行业服务质量，出租车市场专项监管昨天启动。

这次出租车市场专项监管为期一个月，将以各大客运场站及周边、西湖风景名胜区、核心商业区等客流量大且投诉高发、易发地段为重点。

监管的违法行为包括无正当理由拒载、故意绕道、强行拼载、途中甩客、不按规定收费等严重违法，还有驾驶员服务质量监督卡放置或使用不当、车容车貌不规范、吸烟、行驶中打电话等一般违法。

市交通运管部门说，稽查将充分利用非现场稽查、车载视频监控、GPS定位等科技手段，对违法高发地点、乘客投诉进行取证调查。

特别是针对部分驾驶员以手机软件预约为由，挑客、拒载的行为，市运管局已与快的、滴滴等平台建立联动，能够对车辆的预约情况进行查询及认定，甄别是否涉嫌挑客、拒载。

另外，市交通运管部门将继续完善出租车服务质量考核办法，修订有关企业、车主是否配合违法车辆及驾驶人员的调查处理等条款，以督促企业作为市场主体落实监管责任。

同时提醒大家，出行请选择正规的出租车辆并主动索取发票，一旦遇到合法权益受到侵害或违章行为，可以拨打12328热线举报投诉。

市交通运管部门还通报了最近查处出租车违反行业纪律的情况。

2月19日（农历大年初一）晚上8点多，出租车浙A.T77××驾驶员袁某，在拱墅区杨家门附近搭载了两名乘客前往上塘路香积寺路口。到了目的地后，计价器显示13元，但袁某却向乘客强行收取30元。乘客被迫给了钱，向袁某索要发票时，他又一口拒绝。乘客拨打了12328热线投诉。

3月5日，市交通运管部门最终认定，对袁某罚款300元，同时扣除服务质量信誉考核10分（总分20分）。

春运启动至今，杭州交通运管部门共立案调查出租车投诉324件，其中涉嫌拒载134件，不打表20件，价格纠纷19件，绕道45件，拼载8件，异地营运13件，中途抛客21件，服务质量纠纷31件，其他13件。

对这些违法行为，市交通运管部门经过深入调查，均严格处罚了当事司机。