正月初五，时晴时雨，西湖边游人不断。

“您好！请问有什么需要帮助的吗？”在柳浪闻莺微笑亭旁，身穿红色志愿者背心的“365微笑志愿服务队”队长朱鸿忙着为游客们指路答疑。这已经是朱鸿参加春节期间志愿服务的第10个年头。为了让外地队员早早回家过年，今年春节前朱鸿就动员丈夫儿子一起加入了志愿服务队伍。大年三十下午两点，正当人们忙活着准备年夜饭的时候，这一家子才刚刚结束志愿服务，急急忙忙地往家里赶。正月初一一早，朱鸿又早早地来到了志愿服务的岗位上。

从年初忙到年末，55岁的朱鸿把大部分时间都花在了志愿服务上。她说，虽然放弃了很多与家人团聚的机会，但游客的一句“谢谢”让她觉得付出很有意义，累并快乐着。

都说西湖景美，但比这座城市更美的是这里的志愿者。

春节长假期间，在杭州的大街小巷、车站码头，志愿者们依然坚守岗位，忙忙碌碌地为游客提供旅游咨询、指路引导、翻译讲解等便民服务。在柳浪闻莺、曲院风荷、湖滨晴雨、平湖秋月、雷峰夕照、苏堤春晓，这里有6个365天全年无休的志愿服务微笑亭，不管是除夕还是正月初一，只要市民游客有需要，都能在这里找到志愿者的身影。所以这个由1800人组成的志愿者队伍也被称为“365微笑志愿服务队”。仅今年春节长假前六天，景区10个微笑亭共有600人次志愿者坚守岗位，向游客提供各类服务。

此外，长假期间，志愿者们还开展“用奉献点亮新年——佛教文化志愿服务”活动，在灵隐寺、玉皇山景区周边，200余名志愿者提供文明进香劝导、秩序维持、老弱帮扶等服务；120余名公共自行车志愿者为市民提供自行车租还、维修等服务；300余名地铁志愿者在各个地铁站，提供乘车咨询、重点乘客帮扶等服务；桐庐、建德、淳安等地500余名志愿者在高速路口、景区广场开展指路引导、讲解咨询、导游导乘等服务。

为了迎接即将到来的春运回流高峰，春运志愿服务“暖冬行动”也将继续进行。

从正月初七开始，志愿者们将在火车站、汽车站等地，为返乡乘客提供便民帮扶服务，同时还增设就业咨询、法律咨询等服务。

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在年前的春运志愿服务活动中，团市委、市志愿者协会共组织23165人次志愿者服务春运旅客超过百万人。“姜茶暖冬”、“书香满站”、“百事灵通”、“青春暖流”、“便民暖心”等十大驿站主题志愿服务活动也深受欢迎。