很多人都觉得火车东站设施先进，环境舒适，现在又有地铁1号线和4号线同时可到达，那赶火车应该是一件很从容的事儿了吧。这几天，本报接到市民反映说，现在到火车东站搭乘火车，必须得提前一个多小时，否则时间很紧张。真是这样吗？

    对火车东站很熟悉的两位记者实地体验了一趟，从地铁出口到检票口上车，到底要历时多久？有哪几个环节最容易耽误时间？

    记者体验

    从地铁出口到通过检票，需要53分钟

    14：30，我们乘坐地铁到达火车东站，并直接前往到达层的售票大厅。

    14：33，步行走进到达层B1东售票处。这个售票处人数较多，每个自助取票窗口前基本都有10多人排队，从排队到取到票，大致得等待12分钟。

    14：45，取完票，乘坐上行电梯进入候车层。

    14：48，进入大厅安检。5分钟后，进入候车大厅，因为要查询车次所在检票口，需要走到候车大厅中央的显示屏来查看。

    此时，离我们走出地铁站过去了18分钟。

    15：07，我们选择了排队人数最多的“G4202”杭州东至北京南检票口。从头到尾大略数了数，铁路方面安排了五列等待队伍，每一列有乘客40人左右。队伍最前面的一位李女士说，自己已经等了近25分钟。

    15：15，检票口开始检票。火车东站的检票员告诉记者，今天的客流量挺平稳，比春运首日略有增加。为了分流，他们一般在自动检票口开启前2分钟左右，开一个人工检票口。

    15：23，耗时8分钟后，记者终于通过了G4202次列车的检票口。

    也就是说，我们所模拟的火车东站“春运最快上车”（从到达东站到通过检票的时间）花费53分钟。这对于没有行李、不用照顾儿童和熟悉地形的记者来说，算是一个出乎意料的结果。如果旅客们是第一次去火车东站坐车，更要预留足时间。

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    三点窍门

    尤其要预留充足的安检时间

    在体验中，我们总结了一些容易耽误乘客行程的环节，希望能对读者们有所帮助。

    1、到候车层的南北售票处取票

    对于熟悉操作的乘客来说，正常电子取票大约需要花费半分钟时间，但如果碰上不熟悉流程的旅客，等待的时间就难以考量了。排队取票的过程其实也有技巧。在这里要提醒的是，在候车层的南北售票处均有充足的人工、自助取票窗口，每个窗口前等候取票的旅客明显少于楼下的B1东售票处。选择这一层的售票处取票，可以节约不少排队时间。现场的工作人员介绍说，厅内最左侧的第一窗口是老弱人群的绿色通道，有需要的乘客可以选择。

    2、预留十多分钟的安检时间

    安检时间必须考虑进时间预算内，尽管昨天，我们遇到等待安检进入大厅的乘客并不多。工作人员却回应，春运高峰时段等待安检的乘客最多时会排队到站外的过道上，预留出10来分钟是应该的。同时，要提前备好身份证和车票。

    3、等车票弹出后再进站

    有些急于赶路的乘客，插入车票后就急着往里冲，其实很有可能欲速而不达，一定要等车票弹出后再进站。一位检票人员告诉记者，一秒钟的时差造成半分钟的延误，这种情况很常见。

    以记者的实地体会，东站的候车大厅呈长方形，面积较大。所以即使你已经过安检进入候车大厅，也不能以为自己时间上很充裕了，一定要继续走到指定的检票口（距离较长），才算真正到位了。

    车站服务

    老人需要帮助提早预约申请

    除了一些技巧来节省时间外，东站和城站方面是否有更多服务措施来帮助往来的旅客呢？

    记者咨询了城站火车站及杭州火车东站，得到的答复是，无论是电话预约还是现场申请，只要提供老人的车票和身份证件（陪同的子女也需提供），车站即可以提供重点旅客联系单，随后就有专人帮助老人查询并陪同至进站口。

    要提醒的是，这项服务是免费的，并且这一年来申请的乘客越来越多。尤其是在春运期间，如果要保证家中老人顺利乘车的话，最好还是提早进行预约申请为好。

    同时，春运志愿者“小橙子”们也是重要角色。数量不少的志愿者们，相信可以很好地来提供帮助服务。

    两大火车站内都配备了面向老年人群的应急医疗包和医护人员，也有轮椅、老花镜等物品。

    此外，目前东站在手机和电脑端上都有官方账号，每天都会推送一些介绍便捷出行的知识。

    便捷出行还有一些衍生产品。市民如果自驾接送的话，可以使用火车东站枢纽东西广场停车库手机软件(“易停车”APP软件)。