朝晖七区的陈先生挂下停电报修电话

4分钟后从和平广场出发的抢修人员就赶到了

不是因为抢修师傅有“飞毛腿”

而是因为杭州电网有“千里眼”

1月10日下午2点25分，朝晖七区38幢的陈先生正在电脑上刷着股票行情，突然电脑屏幕黑屏，停电了！

“最近股票行情好，分分钟都在变化，我就怕停电停几个小时，到时候我的股票就黄嘞！”陈先生先检查了一遍自己家里的电力开关，不是跳闸。随后他跑到2楼，看看邻居家里有没有停电，确定停电的不止自己家一户，陈先生就拨打了电力热线95598。

“我打电话的时候大概是2点40分，过了三四分钟，95598给我打电话，说抢修的人已经赶到我们这里了，正在处理故障。我心想，他们会飞啊，怎么这么快啊，我这电话才刚刚打，他们人已经到了。”更让陈先生没想到的是，过了大约10分钟，抢修人员给他打电话，说故障修好了。“抢修的师傅真的毛热情，我说家里已经来电了，他们还一定要到我家里来帮忙看看，后来推辞了几次，抢修师傅才直接回去了。”

股票行情有没有耽误？陈先生笑着说：“才半个小时不到，根本没关系。”

抢修人员从位于和平广场对面的抢修班出发，开车到朝晖七区都要耗费一点时间吧，从报修到搞定只用了不到半个小时，如此效率，抢修人员是怎么做到的？

配变设备装上了“大脑”

负荷变化通过GPS实时传回调度中心

时间倒回到陈先生打进95598之前。

朝晖七区的这台变压器上，安装有一个监测负荷变化的智能终端。这个智能终端能实时地将负荷变化数据回传到电力部门的抢修调度中心，正常的负荷数据曲线应该是总体平稳的。但就在下午2点多，曲线发生了异常波动，抢修调度中心的智能系统立即跳出警告。

“电脑很快分析出了故障原因，变压器本来有三相电，发生了缺相故障，有一路线路出了问题。”杭州供电公司配电运检室抢修二班班长周国良说，由这条线路供电的部分朝晖七区住户家里就会停电，涉及约100户人家。

与此同时，周国良和抢修人员已出发。由于不是高峰时间，一路畅通。他们根据智能配电网传送过来的故障分析结果，在地理背景图上自动分析出了故障造成的停电区域，并列出了受此事故影响的所有用户清单，又将其发送给了95598系统。

95598人员随即告诉陈先生，停电是由变压器缺相故障引起，大约十几分钟就可恢复供电。

为了提高抢修工作效率，以最快速度到达现场，杭州供电公司制定了“中心城区作业半径不超过6公里、郊区作业半径不超过8公里”的原则，设置了7个城网抢修点和13个农网抢修点。供电抢修人员达到现场时间有严格要求：城区范围45分钟，农村地区90分钟，特殊偏远地区2小时，时间均少于国家电网的相关要求。

抢修人员到达现场后，由于故障原因明确，只用了十分钟，抢修迅速而简洁地完成。

“预智型”抢修逐步普及

杭州全网配电自动化覆盖率将达100%

以前，如果发生大面积的停电事故，首先，用户打入报修电话后，供电部门的抢修人员才知道哪有故障。然后会生成一张故障工单，下发到各个供电局配网运行抢修指挥中心。这么一圈下来，费时不少。

智能配电网的特点是“遥控、遥测、遥信”，它将使故障处理更“聪明”。杭州供电公司相关部门负责人介绍说：“在智能配电网里，配变电设备上的智能终端会收集数据，并通过GPS实时传回。位于抢修调度中心的实时监控平台，就可以实现对设备故障的智能查找。工作人员只需点点鼠标就可以发现故障并准确定位，居民家中还没有停电就能预判到会停电，在客户报修之前就能提前启动抢修流程。”

杭州供电公司在全国范围内率先提出的“预智型”抢修，代替传统的被动抢修。这种抢修模式实施以来，已主动发现、及时避免了多起紧急缺陷事故，极大提高了故障抢修速度和抢修服务质量，真正做到故障抢修“出发快捷、抢修迅速、信息畅通、回访及时”。

配合这一智能电网的是更为精简有效的服务流程，150平方米的配网运行抢修指挥中心内，共设置调度指挥坐席9个，汇集配电网调度、95598报修、智能电网监控、数字城管业务处置等多项功能。所有与电力相关的业务都从这一口子对外，12345、95598、数字城管反映的相关业务均可通过该中心统一协调处理，避免令用户头痛的相互推诿、扯皮现象。

同时，城区6个抢修班组24小时待命。碰到短时间内无法恢复供电的情况，“晚上必须保证居民家里能亮起一盏灯。”周国良说，这是一项基本要求。

今年4月，杭州电网的主干网和分支网将实现智能配电网100%全覆盖。伴随其来的，“预智型”抢修也将逐步推广，可以想见的是，将来抢修的时间会日益缩短。

最好当然是不停电

去年投入6824万元改造城乡结合部电网

发生故障，加快抢修速度是件好事，但最好当然是不停电。杭州供电公司配电运检室抢修二班班长周国良说，二班管辖的范围集中在下城区和拱墅区，有52万户用户，2014年全年处理了12530个故障，其中75%以上都是单户人家家里出现的用电故障和欠费停电复电。

“影响很多居民的大故障越来越少了。”周国良的这一感觉，与相关数据也吻合。杭州电网全社会最大负荷出现在去年夏天，达到1136.7万千瓦，创了历史新高。但杭州供电公司配电运检室抢修指挥中心副主任曹青统计后发现，2014年故障抢修工单没有随着用电负荷增长而增加——故障工单数为43234张，比2013年下降了16%。

特别是经常因负荷过载引发频繁停电的城乡结合部，杭州供电公司去年投入资金6824万元，完成农网台区布点改造工程549个，新增配变435台，新增配变容量166390千伏安。

像2001年交付的下沙智格小区，有住户338户，原设置公变6台，总容量3690千伏安。这几年，小区内租住的人大量增加，饭店、网吧等越开越多，碰到夏季高温时负荷增大，高低压配电设备频繁出线开关跳闸、熔丝烧毁等状况，是城东区域内各类故障的“重灾区”。

杭州供电公司配电运检室技术组卢炜介绍说：“2013年杭州遭遇罕见高温，我们测算这个小区的负荷缺口至少在4000千伏安左右。当年我们就将其列为2014年迎峰度夏前的重点改造项目，共计投入资金670余万元，新设14台欧式变压器，新放高低压电缆3.5公里。满足小区现有负荷需求的同时，还大幅提高了高低压供电的可靠性。”

记者手记

城市智不智慧

关键看老百姓有没有得到实惠

史洁

杭州提出加快建设智慧城市，其实，“智慧城市”已经潜移默化地改变了我们的日常生活，比方说小到智能配电网的一个实时数据传输，可能就将故障发现和抢修时间缩短到20分钟，甚至5分钟，让老百姓等待的时间可以少一点，再少一点。

杭州供电部门大力倡导的“预智型”抢修，利用高科技的力量，使杭州配电网“智慧”起来，不仅能发现故障在萌芽阶段，同时方案制定和抢修速度更是成倍地加快。挂断了报修电话，抢修人员就已经在现场了，短时间内迅速复电，这些都是老百姓最真实贴切的感受。

“智慧城市”的高科技不是用来当“花瓶”的，其最大的价值是智惠民生。城市智不智慧，关键看老百姓有没有得到实惠。