近年来，杭州游客数量增多、游客结构调整，特别是自驾游的游客越来越多，不仅给景区人流量和餐饮、交通等方面带来不小压力，也考验着城市的综合治理能力。取得这个成绩，着实不容易。《报告》不仅反映出多数游客对杭州旅游业的认可，也体现了城市管理服务水平的提高。

当然也要看到，无论是旅游服务还是城市管理，犹如逆水行舟、不进则退，要始终高标准、严要求，不能因一时取得好成绩而懈怠，更不容有傲娇任性情绪。游客满意是对杭州的高度肯定。有关部门要乘势而上，总结好的经验、查找缺漏环节，全方位提升游客满意度，争取一直走在全国前列。