目前正在使用的第四代指挥中心系统

    后天是110宣传日，本报记者探营杭州110指挥中心

    2014年接到假警最多的接警员托记者和大家说说：

    “假警浪费的不是我们的精力，而是剥夺了真正需要帮助人的机会”

    110报警平台，如果可以，大家都不希望和它接触。因为如果你给它打电话，肯定是遇上问题了。

    但在110报警热线的背后，有这么一群人，他们用尽手里的“武器”，力求在第一时间给遇到的警情降温。他们接触的，既有惊心动魄的抓捕，也有争分夺秒的救助，还有令人头大但又不能不重视的假警。

    后天是1月10日，我国第29个“110宣传日”，昨天，本报记者走进杭州市公安局110指挥中心探访了一番。

    有9年接警工作经验的小赵每天都会接到假警和骚扰电话

    一走进杭州市公安局110指挥中心，最先接触的接线员赵明已有9年的接线工作经验。根据过去一年的不完全统计，在他当值的时段里，小赵成了2014年最“晦气”的人。

    原因嘛，虽然在110接报警电话，难免会碰到假警和骚扰电话，但在2014年里，小赵中招的次数在整个中心称得上是数一数二了。

    赵明说，如果平均到每天，他们每个人的接警量差不多在300个左右，里面或多或少会夹杂着一些假警和骚扰电话。而他接触到的报假警中，大部分人往往都说得像模像样，让人很难甄别，最后往往会浪费大量警力。

    赵明低头随便一想，就举了个例子。

    小伙感情出问题就报警说要自杀

    2014年12月30日下午1点多，小赵接到一名男子的电话，说自己很不开心，想杀人。

    “一般在电话里这样说的基本上都是报假警，但是万一真的发生，就是大事了。”小赵解释说，所以110接警员不能有一点的放松。

    当时，男子除了透露自己在舟山东路树人大学门口外，就没留下其他任何信息了。

    赵明采取的处置是，先联系辖区派出所，以及附近街面的巡逻力量，第一时间赶到舟山东路一带，在这片区域作全方位搜索，预防案件发生。

    接着，他获取了报警号码的机主信息。可是，机主是个女的，报警的却是个男的，这又是怎么回事呢？

    为了找到机主，赵明又指派了两个派出所，分别派警力去这名女机主的暂住地和目前所在地寻找。最后得到消息是，报警的男子可能是机主的男朋友，他是在树人大学门口开店的。

    最终，这名男子被找到，当即承认是自己打的110，他因为感情问题内心烦闷，居然打110求发泄。

    而这一回假警，一共出动了三个派出所加PTU的巡逻力量。

    一个假警惊动了5个派出所、110巡逻车和PTU

    而在2014年9月2日晚上，赵明还遇到过一次更加浪费警力的报案假警。

    当天晚上9点多，赵明接到一名女子打来的电话，说自己受了委屈，要放把火发泄发泄。

    经过查询，这名女子之前曾经打来电话向110求助，当时出警民警帮她做了协调，并记下了身份信息及体征。但该女子是外地人，在第一次报警后便离开了现场，一时间去向成疑。

    因为这名女子当时所处位置人流十分集中，赵明先后向附近5个辖区的派出所知会了情况，110巡逻车先后上路，同时PTU的多辆巡逻车上路搜索。

    最终，女子在一家小旅馆门口被发现，赵明心里的一块石头终于落了地。不过，这名女子却承认自己是故意报假警发泄不满的。

    为什么在110宣传日到来之际，要特意把报假警、骚扰110的事情单独拿出来说？

    110虽经多次扩容，目前有工作人员近百人，但在24小时不间断的工作强度下，人员仍是捉襟见肘，不堪重负。而报警平台接到的每一条警情，都需要接线员人工甄别判断。

    可能有人会说，就算有假警，每天也不过那么几条，不见得就给接线人员添了很多事。

    可是，很重要的一点是，假如一条假警、一个骚扰电话刚好占用了真正需要求助的人打进电话，几秒钟的耽搁就会造成悲剧的发生。