想办一件事，却不知道该找哪个部门；想找某单位解决问题，总担心吃“闭门羹”……如果你有这方面的困扰，不妨登录浙江政务服务网（http://www.zjzwfw.gov.cn）查看“杭州市政府部门责任清单”，各政府部门必须要做哪些事情、要承担哪些责任，上面全都罗列得清清楚楚，容不得“踢皮球”。

这份责任清单中，市直45家部门共公布主要职责事项547项，具体工作事项3553项；与相关部门的职责边界事项150项；加强事中事后监管的制度举措574项；公共服务事项333项。

权力和责任好比硬币的两面。之前公布的权力清单，目的在于解决“乱作为”；新公布的责任清单，重点则放在明确部门履职范围、解决职责交叉重叠问题、清晰责任边界以及加强事中事后监管，简单讲，就是解决“不作为”。

现实生活中，有些监管部门的公共职能容易被大家混淆；有些事项又涉及多个部门，为了方便大家使用这张清单，我们特地梳理了一些案例供参考。下一步杭州还将对责任清单的落实情况进行考核。

问：我想开个培训班，去找教育部门，怎么说我找错了？

清单明确：如果你想办的培训机构要从事“中小学文化类学科教学培训”，应该到拟办学地的教育主管部门申请设立培训学校，经批准后办理民办非企业登记；如果是从事职业技能培训的机构，则要到拟办学地的人力社保部门申请设立培训学校，经批准后再办理民办非企业登记。

问：我感冒发烧了，吃了某医院开的药，人更不舒服了，该向哪里投诉？

清单明确：市卫生局需对该医院处方、调配、使用药品等环节进行检查；市市场监管局也要对医院购进、储存、调配和使用药品质量进行检查和抽验，对医院存在的违规行为两部门要依法进行查处。

问：我家附近有个生产纸板的公司，无证又无照，还有安全隐患，哪个部门给管管？

清单明确：市市场监管局对其无证无照并扰乱市场经济秩序进行调查处理，并抄送环保、安监、消防等各部门，各部门对其无证无照经营行为进行查处。该企业依法整改并办理了环保、安监、消防等部门的行政许可后，市场监管部门予以工商执照登记，实现证照齐全的合法经营。

问：我在小区里的果蔬店买了一罐土蜂蜜，味道很不对，我怀疑是掺假的，怎么办？

清单明确：如果你买的土蜂蜜盛放于透明玻璃瓶内，瓶上无标签标识，属于初级农产品。市场监管部门对进入流通环节后的初级农产品质量安全负责，进行监督性抽检并根据不合格结果予以查处。经调查，如果发现掺假行为发生于农户制作产品阶段，市场监管部门将信息通报农业部门，农业部门对掺假农户予以查处。

问：昨天我被邻居的狗抓伤了，打了96310城管热线后，我去打了疫苗。这只狗是办过犬证，疫苗是旁边宠物医院打的。这只狗之前还生过小狗，被邻居卖掉了，这些个事情要找哪里？

清单明确：城管部门接到举报后依法调查，调查过程中如果邻居暴力抗法，城管部门通知公安部门介入，公安部门对邻居进行治安处罚；城管部门对邻居犬只伤人行为进行处罚，并暂扣相应所有犬只；市市场监管局对邻居售卖犬类行为进行处罚；市农业局对擅自为犬只注射狂犬病疫苗的宠物医院进行查处。

问：我单位旁边有个建筑工地，刚才有辆装着渣土的工程车，在距离工地还有200米时被城管查了，车身上还有很多泥土呢。

清单明确：城管部门依法对未取得渣土准运证、撒漏渣土污染路面等行为进行处罚，并将情况抄告建设部门；建设部门督促施工单位落实文明施工各项措施；公安部门对超载行为进行处罚；交通运输部门对无工程渣土运输资质的企业进行处罚。城管部门通过查看道路监控视频，发现本案运输单位曾多次将渣土倾倒至一国有收储土地上，城管部门将此情况抄告国土部门，国土部门加强对该收储土地的管理。