12月23日晚上10点多，有网友发帖：环东公寓几百户人家停水中……希望自来水公司给每户人家一户一表到户收水费。我们水费都交清的啊。

帖子后附了一张停水通知，大意是说小区从今年11月到12月，累计欠水费15281元。“请于2014年12月23日结清水费，逾期将进行拆表停水。”

24日早上7:49，居民谢大伯打来电话说，因为小区有几户人家没交水费，现在楼下有人打架儿。

电话里谢大伯语气很急，“我们水费都交齐了的！”其实楼下倒没有真打架，因为前一天晚上停了水，早上居民发现还没水用，情绪激动，一大群人围住物业的门。

404户人家停水一天多

环东公寓交付10年了，有4幢21层高层住宅，居民404户。24日上午11点，水还没有来，居民们提着水桶、水壶，端着脸盆聚在保安室门口，这里有一个水龙头，整个小区只有这一个水龙头有水。

“水费我们老早交掉了，物业没交上去，自来水公司没拿到钱，就来拆表了。”一个大姐说。

“前两天门上不是贴通知了吗，欠了一万五，不交就停水。”居民们排着队，议论这次停水事件，最后都不忘强调一下，自家水费交清了。

这时一个头发花白的大伯提着两只水桶，做了个“十”的手势，又做了“六”的手势，“我住16楼，停水了……”

中午，水还是没有来，没法烧饭，小刘和老婆叫了外卖，两份盖浇饭，两份水蒸蛋，不过小刘发愁的是，大人叫外卖凑合一下可以，1岁多的儿子怎么办？“没热水，奶粉冲不了。”

在刀茅巷社区办公室，碰见环东公寓物业陈主任，他一脸无奈。他说，物业是今年9月入驻的，水费是他们代收代缴，两个月收一次。11、12月的水费正在收，本来截止日期是2015年的1月9日，但自来水公司要求按月结清。“12月份我们还没来得及抄表，结果23号晚上就停水了”。

陈主任说，现在还有六七十户的水费没收上来，物业除了要帮他们垫付水费，还要补上水管老化漏掉的水费。补交水费后，昨天早上，环东公寓总算来水了。

年底水费催缴高峰来了

环东公寓停水的第二天，平安夜晚上，庆春路翰林花园也突遭停水，受影响的600多户，也都是高层住宅居民。

70多岁的居民汤大妈说，水是24日晚上5点多停的，晚饭也没法烧，厕所也冲不了。

其实早在11月10日，水务集团就下达了停水通知，翰林花园从2014年7月到11月，累计拖欠水费140859元。

小区众核物业副总经理余进禄说，物业进驻小区5年来，因为水管漏水，水费已经亏损了48万元，赔不起了。今年6月底，众核物业曾向水务集团发函告知不再代收代缴水费。协商无果，酿成了这次停水事件。经过社区紧急沟通，最后才暂时通了水。

12月23日，盛世钱塘小区的赵女士说，下午2点半不到，小区5、6、7三幢居民楼也停水了，原因是物业没有将水费及时交到水务集团，总共欠了10多万元，后来经社区协调，先交了一半，晚上6点，水又来了。

年底到了，因为要结账，也是水务集团催缴水费的高峰期。杭水热线工作人员说，一般拖欠水费一个月以上，会先贴缴费提醒，欠费两个月还不缴清，就要拆表停水。

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山水人家一户一表改造首期工程即将完工

杭州现在的高层住宅，水费都是由物业代收代缴。因为业主跟物业之间关于服务品质的纠葛，或新旧物业交替，会牵连到水费收不上来，就会导致停水。这样的纠纷，快报报道过多起。

杭州目前有53.8万户一户一表的多层居民，还有30多万户未直接抄表的居民，其中大多数是高层住宅居民。

高层住宅能不能像电费、煤气费一样，一户一表，享受水务集团的直接供水，直接向水务集团缴水费，谁家没交费就停谁家的水，不影响其他住户。

杭州水务集团相关负责人曾经表示，从技术层面上来说，暂时还做不到直接供水。高层居民自装加压设备，也不太现实。

技术上做不到，“办法”也不是没有，其中一个是进行高层居民“一户一表”水网改造，城西的山水人家是杭州市区首个进行高层供水改造的小区。

首期试点选在了山水人家潇湘居，四幢房子，两幢7层，两幢11层，居民137户。

24日下午，小区门口挂着支持水网改造的横幅，草坪上有一堆锈迹斑斑的水管，没有填埋的地方，能看到新换的水表和水管。

小区业委会成员卢东来背着手，看着即将完工的水网改造工程，从头到尾跟我讲起山水人家一户一表水网改造的“艰辛历程”。

山水人家小区下面以前是一片鱼塘，后来填平造了房子，因为土质松软，出现了沉降，水管变了形，漏水情况严重，居民实际用水量和水务集团抄的总表额度，差别非常大，卢东来记得，水费前年差了69万元，去年差了62万元。“多出来的水费居民也不肯多交，怎么办，只能业委会来扛。”就这样，业委会一年100多万元的各种收入，大半用来补水费的“窟窿”。

经各方协调，山水人家成为了杭州首个高层住宅一户一表水网改造试点小区。

最大的问题是钱，卢东来说，整个工程改造预算818万元，200万元是开发商掏的，其他600多万元是政府出的，工程委托水务集团施工。

卢东来是整个水网改造的监工，每天小区里跑三四趟，档案馆找图纸，管理施工现场。最后在一幢和二幢前，各找到一个水管漏点，这么多年的水费都是从这里白白流走的。

眼看着潇湘居水网改造接近尾声，卢东来笑得合不拢嘴：“苦了这么多年了，总算快好了。”接下来修整道路、补种绿化，需要100多万元，卢东来说，这些钱业委会掏，南区还有1900多户，明年开工，“再奋战5个月！”

一户一表水网改造完工后，小区所有设备、管网，包括小区原来的泵房，都打包托管给自来水公司，水费也由自来水公司直接向居民收取。