“这两天千岛湖引水工程进展情况如何？”12月22日一早，杭州供电公司营销部的张家浩开始打电话。

“富阳狮子岭点10千伏线路已完成移位，2台基建变今天通电了，其他4个点共15台基建变完成图审，下一步要等配水指挥部的政策，再及时跟进。”杭州富阳供电公司回复。

接着，张家浩又联络了余杭、桐庐、建德等地千岛湖引水工程工作负责人，更新了一圈手头上的信息。

今年，杭州打响“五水共治”攻坚战，杭州供电公司主动对接政府部门，专门建立“五水共治”项目动态跟踪机制，随时跟进用电需求。并为各项目设立专属的客户经理，提供“管家式”服务，到现场指导客户施工。迄今，已受理千岛湖原水公司20个临时用电申请业务，并完成了现场勘查。

今年完成保供电任务300多次

今年11月19日至21日，首届世界互联网大会在浙江乌镇举行。

会前，杭州供电公司派出一支保供电经验丰富的队伍前往嘉兴桐乡支援。

“主变保护值一定要让厂家重新调试，万一负荷瞬间超过保护能力，就会引发停电事故。

“保供电检查完成后，一定要做满负荷压力测试，各路电流都要测。

“之后你们再新增设备，一定要先征求负责电能的主管同意……”

经过实地检查，又分析了各会议场馆供电方式特点，多条保供电建议踏踏实实地执行下来，保障了大会期间用电严谨到底，毫无纰漏。

2014年，杭州供电公司共完成各类保供电任务358次。

在为重要活动做好供电保障的同时，公司也积极做好安全用电指导。比如，针对城乡接合部外来人员多、表箱存在隐患大等问题，今年累计完成了4万多个电表箱的改造工作，保障了居民的安全用电。

建成电力服务“快车道”

今年7月31日，杭州地铁4号线施工工地发生河水倒灌事件。杭州供电公司第一时间启动供电应急处置预案，组织120余名抢修、用电检查人员分乘28辆抢修车和两辆发电车奔赴事故现场，全力保障抢险用电。

与此同时，公司市场及大客户服务室的陈雨龙，在办公室紧盯电脑，搜索事发工地附近的供电线路及客户信息。不一会儿，事故现场附近的万象城、市民中心、财富大厦等10多家单位都收到了短信，通知做好应急准备。

“建成‘营配贯通’平台，就是把营销和生产两套管理系统整合到了一起。一旦出现突发事件，这个平台可以为决策和处理提供强有力的数据支撑，大幅提升了应急抢险能力。”杭州供电公司营销部负责人沈百强说。

今年以来，杭州供电公司集中人力、物力，打通台区至客户的数据对应通道，用大数据整合实现了营销与生产贯通，提升了供电服务水平。

请来“神秘客”自我监督

一名中年男子走进杭州城南供电营业厅说：“我家马上要建房了，想接电，怎么弄？”

“您可以携带房产证、土地使用证或建筑许可证，以及户主身份证来营业厅办理。如果替别人办，还需要经办人带身份证。”工作人员谢意微笑着回答。

男子点点头，又问了一些问题后离开了。

实际上，这名男子是杭州供电公司聘请的第三方监督机构的“神秘客”。这是今年以来，公司为更好地解决供电服务“最后一公里”问题，加大窗口管控力度，监督业务办理过程而推出的活动。

目前，公司聘请“神秘客”100余人次，检查营业网点167次。通过“神秘客”们对营业厅日常工作、工作纪律及环境状况进行检查，提升了营销服务的规范程度和工作人员的服务意识。

在杭州供电公司，类似自我加压、创新服务举措的例子还有很多。如良渚供电所试点“权责清单”和“服务清单”制度建设等，用贴心服务赢得公众的信任。