西湖边有一抹红色叫做“微笑亭”
杭州网 发布时间：2014-12-22 06:56
落成
有了座名叫“微笑”的亭子
服务应有尽有
它就是给你添笑容的
有了组织，有了具体的架构，志愿者人数也越来越多。西湖志愿者总队的发展势头不错，但政府部门仍在考虑“如何让这个平台更稳定”。
另一方面，随着西湖申遗工作的推进，人们也逐渐达成一个共识--美丽的西湖，特别需要温暖的人文情怀。
“以往，志愿者都是撑一把大阳伞，摆几张桌椅，集中在休息天进行服务，”现任总队负责人祝亚平告诉记者，“遇到连续阴雨天气，可能就会出现几个星期的断档。”
西湖名胜风景区管理委员会（园文局）也注意到了这个问题，而且更重要的是，有了千人规模的队伍，志愿者服务已经有了全年长期运行的基础。
“微笑亭”，被提到了日程上。
在寸土寸金的风景名胜区建设“微笑亭”，既得避免对景观产生影响，又要尽量能服务到更多的游客。也就是说，要挑在人多的、热门的景点建，又要避免破坏景观、妨碍游人游览。因此，一间两平方米多的小亭子，就得涉及景观、环保、规划等方面的考虑。
经过反复研讨，历时3年，柳浪闻莺、雷峰夕照、苏堤春晓、曲院风荷、平湖秋月、湖滨晴雨等热门景区和公园景点的出入口，先后建成了6座“微笑亭”。
有了固定岗，365天开启服务窗口的条件也成熟了。同时，在政府部门的经费支持下，每个”微笑亭“都配备了免费领取的导览图、便民纸，另有可免费借用的针线包、公益伞、医药箱、打气筒、轮椅、婴儿车等硬件。志愿者的服务，也从单纯的口头解答，变得更为多元化。
而近几年接连推出的夏季免费凉茶、春秋旅游旺季的免费馒头、腊八节免费品粥、周末举办免费中医服务、3·12植树节期间可领取免费花籽等服务，更是为市民和外地游客津津乐道。
正如志愿者施志平所说的：“微笑亭，就像它的名字，就是给中外游客送服务添笑容的！”
编辑点评
热情与平台缺一不可
还记得去年国庆节苏堤微笑亭免费派发馒头，游客大呼“有爱”的事儿吗？
还记得微笑亭送的免费凉茶吗？共有六个品种哟。
……
西湖边的小红帽和微笑亭，已经成为西湖的金字招牌之一。这十多年来，这一抹红色的发展壮大，背后的无形推手除了志愿者的无私爱心，还包括政府职能部门的持续给力支持和精心统筹规划。
最终受益的，是远道而来的游人和依湖而居的市民。
景区的这一抹红色，就像是醉人美景的金色镶边，使世界遗产历经岁月更替仍熠熠生辉。
来源：杭州日报 作者：记者 蔡怀光 编辑：沈涛
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