杭州望江街道举办民生实事项目资本“相亲”会，80项民生工程被辖区爱心企业认领（资料图片）。 吴煌 严国庆 摄

如今，杭州上城区望江街道的不少居民都习惯了一件事：有什么需求，打开手机软件“民情E点通”APP。作为一个智能平台，“民情E点通”实现了政府、社区和居民在“云端”的实时互动。自今年8月“民情E点通”1.0版本正式上线运行以来，已有4467人下载。

爱心接力整资源

“下午4时半，幼儿园就放学了，我们是双职工家庭，希望有好心人能帮忙接孩子。”家住在水一方小区的童先生最近打开“民情E点通”，在“爱心接力”版块发布了自己的一个请求，不久就被陈奶奶认领，“我家的孙女也在那里上幼儿园，我去接送都很方便。”

在望江街道，不少居民像童先生一样，将自己的诉求发布到“爱心接力”版块，由辖区党员、居民进行认领。目前，“爱心接力”整合了街道辖区162个党组织、3872名党员、1700余名在职党员力量，全部通过APP实名注册，党员特长、服务时间、服务内容等信息全面公布，居民可通过搜索党员不同的服务特长，定点联系党员寻求帮助，党组织、党员也可直接通过爱心任务、微心愿认领，为居民群众提供服务。

“‘爱心接力’已经成为汇聚正能量的阵地。”“民情E点通”指挥中心工作人员刘婧说，居民只要动动指尖，足不出户就可以发出求助，爱心人士就会前来帮助。如果街道不能解决的，还会通过街道内部系统传到街道外部，联动其他资源。暂时没有智能手机、不会操作的居民，还可以在街道睦邻驿站“爱心接力”的一体机上，轻松发布、认领心愿。

据统计，从8月推行到现在，“爱心接力”已经发布微心愿1251条，认领微心愿947人次。

智慧服务接地气

在“民情E点通”指挥中心，工作人员对APP上反映的求助、服务、咨询、建议等各类民情民意记录进行智能分类，明确民意关注度和集中度最高的问题，为有关部门科学决策部署工作提供真实完整的民情民意支撑。

“通过数据分析，居民最关注什么、最需要什么，都一目了然地显示出来。”望江街道负责人朱黎明表示。今年10月，APP“我来爆料”共上报民情民意843条，其中，涉及独居老人照料问题的有116条，成为当月居民关注度最高的问题。从“民情E点通”后台数据库看到，从8月以来，老人照料问题的关注度呈逐月上升态势，大多集中在辖区大通桥、始版桥等几个老社区。

街道组织工作人员对这几个老社区走门入户调查，结果发现，老社区独居老人的情况特别突出，仅大通桥社区，80岁以上独居、孤寡老人就有110户。还有许多老人名义上和子女共同居住，实际上因为子女在外上班或经常出差，成为事实上的“独居老人”。

得悉这一情况以后，街道联系了大通桥社区一家专门从事为老服务的社会组织——红色电波工作室，联合社会组织力量，推出了针对性的关怀举措，为有需要的老人提供5大类28项免费菜单式服务，主要涉及上门陪聊、代买菜、上门搞卫生、修家电、医疗、理发等。“短短两个星期，工作室就为独居、孤寡老人提供菜单式服务80余次，上门慰问120余人次。”朱黎明说。

期待青年多参与

对于不少社区干部来说，可喜的是，不少年轻人也开始积极参与社区建设。“超市门口的树快枯死了。”“地下车库出现漏水现象。”……在“我来爆料”版块，不少年轻人开始关心身边的各种情况，一旦有问题，就会拿起手机，拍照上传到“民情E点通”。

社区的活动中，年轻人的身影也开始增多。日前，近江东园社区为老年人举办了一场文艺演出。在“爱心接力”发布了招募志愿者的信息后，当天的活动现场出现了很多年轻的新面孔，他们都是在“民情E点通”上看到社区的招募信息后报名做志愿者的。

“以往社区活动，来的大多是老年人，自从‘民情E点通’APP上线后，参加社区活动的年轻人增加了近三成。”近江东园社区干部说，我们真诚地期盼有更多的年轻人加入到这支队伍中来，服务民生，方便居民。

据了解，望江街道这一做法将在上城区全面推行。