本报记者体验八大内衣品牌专柜服务 黛安芬最“霸道” 古今最“犀利”

你是否也遭遇过导购大妈神一般的“袭胸”？还是在报上尺码时被当场戳穿过：“你？穿A就够了！”说起购买Bra（胸罩）的经历，姐妹们应该都会有很多的感触，那个小小的柜台和试衣间，藏着女孩们最宝贵的秘密和对美丽的向往。

Sales的服务够不够贴心？试衣间是否安全又舒适？我能不能买到合适的Bra？许多细节影响着你的消费体验。这次本报记者就从以上几个方面考察了一番内衣品牌的服务，为了给Sales一点考验，还设置了一个小小的陷阱——故意把自己的内衣罩杯报大了一号，看看他们能不能发现问题。

体验报告

晕！我到底应该穿什么码的？

体验地点：武林银泰5楼Body Pops专柜

体验时间：12月5日晚上7：40左右

记者选好几款内衣后，请导购帮忙拿75C的来试穿，对方一边在库存中找寻尺码，一边提议道：“这件有75C的，那件要不我先帮您拿80B的吧，80B的罩杯和75C是一样大的。”

试衣间在专柜最里面的角落里，仅通过一层门帘与外面相隔，外面就是营业员的工作台。门帘的其中一边难以拉到头，还留着一条两三厘米宽的缝隙，幸好是对着墙角里，朝外的话早就走光了。

记者在试衣间穿好内衣后，向导购求助：“这件肋骨那里有点勒。”对方表示：“那给你换件底围大一点的。”换好以后，记者又提出罩杯上面比较空，对方看了看后说：“是肩带没调好。”帮忙收短了肩带：“这样不就好了吗？”

又试了一两件内衣，导购都轻轻松松以调肩带等方式化解了记者的问题，明明同一款内衣，不同尺码上身后一经“调整”，竟然都“合身”，也真是神了。“要是觉得勒，你选这个；要是想包裹得好一些，选那个。”导购说。

麻辣点评：试完一圈内衣后我突然混乱了，好像这些尺码全部都合适，那么，我到底该穿什么码？

惊！换个尺码，导购居然直接挤进来

体验地点：武林银泰3楼曼妮芬专柜

体验时间：12月5日晚上8：10左右

记者在这里挑选了两款内衣后，报上自己需要的尺码，那位四五十岁的导购阿姨就非常利索地找了出来，并把记者带到试衣间。

这个试衣间封闭性很好，有门锁，门的中央位置还有一个类似于信箱大小的门洞，在试衣的过程中如果要更换款式和尺码，无需开门，只要让导购从这里递进来就可以了。试衣间里的墙上，除了几个挂钩以外，还贴着内衣穿戴过程说明。

记者在里面试穿好一件内衣时，听到门上有声响，导购在外面说拿了内衣来，只见门洞敞开了一点，却没东西递进来，记者便小心翼翼地打开了一条门缝，准备去接内衣，谁知道导购居然迅速挤了进来。

记者穿上内衣后，导购就以十分娴熟的手法把胸部两侧的肉往中间拨，拨完后，就对着镜子一脸赞赏地说道：“看看，这都能‘刷卡’了，我们家的文胸效果不错吧。”

麻辣点评：不要问我刷卡是什么意思，我是第一次听到这个说法。但凡用过这位导购这样“销魂”的力道拨过的胸，估计都能“刷卡”了……

雷！都快露点了，导购还说“就是这样的”

体验地点：武林银泰5楼爱美丽专柜

体验时间：12月5日晚9:00左右

走进这个专柜的时候，顾客正多，记者选了两款内衣，导购询问了需要的尺码后，就转头去找了来。

进试衣间前，导购问是否需要帮忙，被拒绝后，便表示“有问题叫我”，但记者试完内衣，需要换尺码时，在门上敲了几下，又喊了两声，都没有人回应。只好披上一件衣服，再开门找导购。

随后，导购进来看了后，判断记者刚刚所选的内衣尺码偏大，然后出去找了几件小一点的过来，帮着试穿。她也用了拨胸的手法，而且还反复好几遍，“穿好”后，记者惊呼：“这样不行吧，都快挤出罩杯来了。”

没想到导购竟然淡定地说：“就是这样的，你看，我穿的内衣也是这样。这样是把胸托起来了。”随后把自己的领口掀开，给记者看。

麻辣点评：这简直是要毁三观的体验啊！内衣居然可以这么穿，导购居然还会敬业地把自己穿的内衣给你看，想想也是醉了。

汗！“我帮你来吧！”就要这么霸道吗？

体验地点：武林银泰三楼黛安芬专柜

体验时间：12月6日下午1:40左右

在黛安芬专柜，接待记者的是一位四五十岁的导购“阿姨”。

在了解了记者所选款式和穿戴喜好后，这位导购并未直接询问穿什么尺码，而是拿来了皮尺，分别量了胸围、胸下围、腰围和臀围，推荐文胸尺码为75A。当记者表示平常一般穿75B时，对方解释道，可能款式不同，尺码会有差异。

拿好几款文胸，导购直接跟着走进了试衣间。记者问：“是你帮我还是我自己来？”对方没停下脚步，果断说道：“我帮你来吧！”

这个试衣间可以说是“麻雀虽小，五脏俱全”，除了门洞的门以外，还有一重门帘，里面则布置了镜子、挂钩、急救按钮（带有“如需帮助请按铃”字样）、小沙发等。

记者刚穿上内衣站好，还没反应过来，对方便直接伸手过来拨弄，还啧啧称道：“小姑娘胸比较挺的嘛。”让人一阵尴尬，对方还超级淡定。

麻辣点评：看来，只要让导购进来，就避免不了被一顿“袭胸”……不晓得为什么，导购阿姨们越像对待亲闺女似的热情，越让你觉得不自在。

囧！报上尺码后，导购眼神犀利一扫：“看上去不大啊。”

体验地点：武林银泰3楼古今专柜

体验时间：12月6日下午2：15左右

进入专柜，招呼记者的依然是一位阿姨级的导购。选定几款内衣后，记者称平常都穿75B，该导购扫了一眼记者胸部后，用怀疑的语气说了声：“看上去不大啊。”然后拿起皮尺替记者量尺寸，最后建议选75A或70B。

进试衣间前，该导购询问是否需要帮助，记者表示自己来就可以了。

这里的空间比黛安芬宽敞不少，设有全身镜、小沙发和带门洞的门，但无电铃。进入试衣间没几分钟，突然有人从门洞递入内衣，“可以试下这几款”。之后每次需要调换款式和尺码，导购都会从这个门洞里递进来。

记者叩了两下门，外面便有店员回应“是否需要帮助”，随后记者要求该店员进入试衣间帮忙，进来的是一位年轻店员。试穿中，该店员时而提醒要自己拨下胸。

麻辣点评：当时这位导购犀利的眼神和判断，瞬间让我恨不得找个地洞钻进去。好吧，我承认我是设了个坑，把我自己给坑了。

壕！奢侈品牌的试衣间，也不过如此

体验地点：杭州大厦D座3楼LA CLOVER专柜，SIMONE PEPELE专柜，SALUTE专柜

体验时间：12月6日下午1:00-2:30

这几个高端内衣品牌有一个共同点，就是试衣间都很大，尤其是LA CLOVER，试衣间堪比LV、DIOR等一线奢侈品牌，面积是普通内衣品牌试衣间的三四倍。

试衣间里面都有沙发，几乎覆盖半面墙的大镜子，SIMONE PEPELE甚至在侧面还有个45°角的镜子，让你能够轻松看到背后的穿着效果。

记者选择好款式并告知尺码后，SALUTE专柜的导购用皮尺给我测量了胸围，建议选择更小一码。当记者表示要自己单独试衣，导购就站在门外，等候有需要时提供帮助。每次拿内衣来，在进门前，还会先用敲门或者询问来提示自己要进来。

麻辣点评：高端内衣品牌试衣间高大上，而且服务却不“高冷”，记者挑三拣四，十来件内衣试下来，导购态度却始终如一。惟一的缺点是，LA CLOVER试衣间里的空调实在太热啦，再多试几件，就得出一身汗啦。

体验分析

内衣Sales的小秘密

a.因为B罩杯最多，所以导购最爱建议穿B？

不少消费者反映，在专柜选购内衣时，说自己是穿C或者D罩杯的，却常被导购建议穿B。这也让很多妹纸很不高兴，觉得对方“小看”了自己。

有资深的内衣导购对此分析道，内衣面料不同，薄厚杯型不同，实际穿着感受就会存在差异，所以有时候，平常穿着的尺码可以作为参考，但购买新内衣时，款式不同，尺码可能也会发生变化。

曾有人指出，因为根据中国女性的普遍胸型，所有的内衣杯型里面，往往B罩杯的生产得最多，所以很多导购为了推动销售，会优先推荐B罩杯的。

“这种情况也有，但只是少数吧。毕竟顾客也得穿着合适，才会买。”资深内衣导购表示，还有些内衣品牌的D罩杯非常少，当顾客要的时候，他们也拿不出来，所以就建议顾客试试B或C的。

b.为什么导购都热衷于帮顾客试穿？

凡是经历过导购“袭胸”的消费者，对试内衣一事想必已心有余悸，下次再有导购提议帮助试穿，一定是避之唯恐不及了。但许多内衣导购似乎对此仍乐此不疲，面对顾客赤裸的身体已习以为常。

某内衣品牌在营销培训中甚至指出：“尽量让顾客同意你帮她试穿，这样我们可以掌握主动权。”有调查显示，协助客户试穿，能让内衣成交比例高达90%。

“通过多年的销售经验，我们发现有非常多的客人穿着内衣的方法不当，这也会影响她们对款式、尺码的判断。”华歌尔内衣的资深导购陈小姐表示，“所以我们会试图说服顾客，让我们来帮助她试穿，有80%到90%的顾客都会接纳我们的建议。”

陈小姐表示，在帮顾客试穿的过程中，不但能够向顾客讲解内衣的穿着要领、选择技巧等，也能够更细致地了解顾客的需求和喜好。这是一个拉近双方距离，让顾客深入体验品牌服务的绝好机会。

c.我在黛安芬穿B罩杯，在华歌尔可以穿D？

这次体验中，记者隐瞒了自己实际上平时穿着的内衣尺码是75B，但在华歌尔，经过胸围测量后，导购拿出的70D，穿起来竟然也刚刚好。

本报记者曾调查过百货店里的内衣品牌，黛安芬、爱慕内衣标注的B罩杯，胸围差值在13cm-15cm(不包含15cm)，而安莉芳内衣B罩杯则标注在12.5cm-15cm(不包含15cm)。

“大多数内衣的尺码都是标准的，但有个别品牌的尺码偏小，从心理上来说，也能够让顾客的感觉更好一些。这也是一种销售的策略。”一位内衣门店经理表示。

这就是传说中的“虚荣尺码”。改变身材不易，要改变内衣尺寸上的数字却容易得多。当一直买A罩杯的你偶然逛到一个内衣店，发现自己“升”到了B罩杯之后，就会非常高兴，即便意识到这个内衣品牌可能在欺骗你，但还是会因此而沾沾自喜。

征求同意后方可触碰客人身体，避免直视客人

好的内衣导购，要遵守的规范有很多

很多妹纸抱怨过的保护隐私的问题，其实一些内衣品牌也已经考虑到，并且对导购们作出了行为规范上的约束。

“我们公司规定，只有在征求客人同意后，才可以跟着对方进试衣间。同样地，没有经过客人许可，也不能触碰对方的身体。”华歌尔的资深导购陈小姐说。

安莉芳的一位导购表示，他们还规定，当客人要求自己单独进去试穿时，中途如果有需要递送内衣进去的情况，导购的目光还必须尽量避免直视客人。

当店里顾客较多时，导购也不能因为手忙脚乱而疏忽了对一开始服务的顾客的接待。“按照公司的要求，一位客人，要是最初是你接待的，那就必须服务到她离开店门为止，即便中途遇到吃饭、下班时间，也不允许换班。”华歌尔的陈小姐表示，有一次，她遇到一位客人，到专柜试了很多款内衣，足足花费了两个多小时，她就一直耐心地接待着，最后这位客人买走了2万多元的内衣。

内衣导购们遇到过的“奇葩”顾客

内衣导购A：我遇到过最“奇葩”的顾客，应该是一位男士，年龄大约是40多岁，一个人来买女士内衣——不是买给太太或女朋友，而是买给自己的，还要求试穿。有一次还要我们帮他试穿，我们觉得很尴尬，委婉地拒绝了。他可能就是想体验一下穿内衣的感觉吧，试穿完以后，还会买走。不单是在我们专柜，附近的其他专柜也遇到过他。据说，他是一位非常成功的商人。

内衣导购B：印象最深的一个顾客，应该是我们店的一位老客人了，是一位50岁左右的女性，但是穿着风格和她的年龄相差很大——每次过来都穿得花枝招展。可能是性格缘故，她的脾气不太好，我们建议什么款式、尺码适合她，她不爱听，就坚持自己的选择，而且说话语气很不客气。但买起内衣来，遇到看中的，同一款同一尺码会一次买个四五件。时间长了，我们也知道她的脾气，她也慢慢地会听一些我们的建议了。