等不及的收件人自行赶到仓库翻找货物 记者 董吕平 摄

记者董吕平核实报道：网友“refugee001”在贴子里说，同学专门从国外买回来的奶粉，特意也给她寄了一箱，11月15日从宁波通过韵达寄出，次日5:23到达杭州莫干山路网点，可到现在快件都没有消息。

该网友打电话给韵达客服，对方说快件已经进入理赔程序，但后来一直没有处理结果。

很多网友都跟帖回复，表达了同样的感受。

网友“azxcvbnj”：我的快件一个星期都没有收到，就是送到这家网点。

网友“rain-cao”：现在天冷了，双十一之前已经有迹象了，我们两次自己跑去拿货，物流显示3天前就到了，可是就是压着不送，等我们自己去找，地上堆得到处都是件儿，老板娘还说一个快递小哥辞职了，所以来不及送！

每天网点至少保有2000件货

昨晚7点多，我们冒雨来到网友说的这家网点。

门口停放着十来辆三轮车，有些车上还放着一些货件，被雨淋得湿漉漉。网点里面亮着灯，门口一位大姐想把货件理得整齐些，她说这些都是明天准备发出去的货。

大姐和这家网点的老板是老乡，都是桐庐人。

相较而言，韵达运费较为低廉，业务量也不少，双十一过后，网点里几乎每天都要拉两三辆货车的寄送物品。

大姐说，有时候堆积的快件多了，就要从仓库里搬出来，先堆在仓库外面，这样好把时间算好，早些寄过来的物品就得提早送，晚些送来的就晚点送，“这样相对公平些，不然客户会着急的，大家相互体谅下。”

网点里面堆的货件，重的五六十斤，轻的就一小块包装盒重。

大姐说，双十一以来，仓库里货进进出出，有的是要发往各地的，有的是各地运来的，不管快递小哥怎么辛苦，仓库里始终都保有2000件的量。“听说比以前多了一倍都不止，因为实在忙不过来了，老板把我也叫来帮忙。”

说起关门的事，大姐笑笑：要是关门也不该这个时候关，快递就靠着年底这几个月赚钱，老板不会这么傻吧？再说了，这么多货还没送到客户手里，怎么会关？

大姐说，最近实在太忙了，又赶上下雨，很多客户催着送货，老板心里也急，总公司怪下来，要处罚的，所以老板和快递员一样，都在外面送货了……

有收件人赶到仓库

自行翻找订购的橱柜

网点负责的片区就在湖墅北路这一带。

快递员小刘25岁，正好回来，身上揣了包方便面，刚泡上吃上一口，就要赶着装货，把当天收到的快件送到汽车北站发出。

大姐见小刘身上湿透，给他搭把手搬货装货。小刘一边用松紧绳捆扎货物，一边打电话给送货司机，叫他一定等他一会，不然货送不出去，又要被客户投诉。

对方只给小刘十分钟时间，小刘笑呵呵地答应下来，说只要八分钟。“大哥，八分钟我一定到！”

小刘说，双十一以后，我们网点已经走了四五个人了，就是因为这么累吃不消，早上六七点就要起来打包送货，晚上要忙到10点才能休息。

因为长时间没有按时吃饭，小刘来这家网点做了才半年，就被检查出得了胃病。

夜雨越下越大，还有不少人赶到网点来拿货。

黄先生住在沈塘铭苑，双十一在网上买了套橱柜，可一直没收到货，昨晚他实在等不及了，直接到网点仓库，爬在堆积如山的货件里找他的橱柜……

昨晚问了其他一些快递公司，工作人员都承认，双十一的货有些到现在都没有送出去，而接下来双十二又快到了，估计又要熬好几个通宵……

昨天，19楼网友“refugee001”发帖说：韵达快递莫干山路网点，快件堆满了几个仓库，有的快件甚至还扔在门口无人看管，送快件的三轮车齐刷刷地停在门口，很多人来找半个月前的快件……我今天去这家网点，居然关门了。