志愿者服务困难老人。

    喝水用气，垃圾处理，公交出行，很难想象，如果这些环节出了问题，市民的生活会变成怎样。

    市城投集团及下属单位服务的内容，每一样都跟城市里的每位市民息息相关，也正是如此，在城市建设之外，保障和服务在市城投集团的工作中也就显得分外重要。

    2009年12月18日，市城投集团启动了“走出热线走进社区，城投真情服务到永远”恳谈活动，主动进入社区给自己“找麻烦”。

    5年来，市城投集团带领所属公交、水务、燃气等市政公用单位平均每年走进40余个街道，与近500名社区代表进行面对面恳谈，他们的脚步，几乎丈量了杭城的每一个社区。

    办实事 解难事 真情服务市民

    市城投集团“真情服务进社区”，受到了市民广泛欢迎和好评，但他们更关心的是为市民解决实实在在的问题。按照市城投集团“进社区”活动要求，要对市民提出的意见和建议做到“事事有落实，件件有回音”。

    9月19日，在丁桥街道恳谈活动上，皋城村社区居民反映，第三福利院的老人出行不便，希望能在附近设立公交站。市公交集团客运部第一时间上门与福利院的老人当面沟通，在获知老人们希望345路能延伸到福利院，工作人员认真记录老人们的要求，并表示会想方设法解决问题。

    实际上，第三社会福利院有配套的公交首末站，但项目还在前期审批阶段，计划于今年年底或明年年初开工建设，2016年投入使用。

    但考虑到老人的出行需求，市公交集团克服重重困难，将345路延伸至第三福利院，同时优化调整535路线路走向，老人们对此非常满意。

    成立志愿服务队 上门服务困难群体

    在开展“走进社区”活动的基础上，2013年，市城投集团动员公司系统党员和团员参加，专门成立了“志愿服务总队”，推出为特殊困难群体服务活动。

    目前，市城投集团“志愿服务总队”，有18个分队2000多名队员，为社区三无老人（无劳动能力、无生活来源、无赡养人和扶养人）、空巢老人等人群提供各类市政公用专项服务。

    各支小分队以每周服务一个街道的频率，不仅凭借可靠的专业技术完成了修理工作，还帮助用户排除家中的用气、用水困难的安全隐患，同时耐心回答用户提问。

    据统计，截至目前，城投志愿服务活动已为困难家庭上门服务1878户，服务内容包括燃气设施检修、免费维修灶具和热水器、免费更换软管、液化气设施维修、液化气更换软管、用水检修等。

    组织市民走进企业

    增进交流与沟通

    为加强企业与百姓间的交流与沟通，市城投集团在认真开展“真情服务进社区”活动的同时，又组织了“走进企业”活动，所属各单位纷纷拿出看家本领，加强与市民的面对面互动，特别是各市政公用企业推出的“走进企业”线路，吸引了大量市民前往参观。

    市公交集团组织市民看公交线路、公共自行车、公交修理、场站建设，全面展示杭州公交的发展变化，引导市民绿色出行。

    市水务集团邀请热心市民、新闻媒体、大中小学生走进水厂、走进污水处理厂，通过实地参观、座谈交流，宣传“品质生活 舒心用水”的服务理念，有效提升社会各界对城市水处理的认识。

    通过参观浏览和讲解互动，市民了解了杭州燃气发展历程以及燃气管网的运行、抢修及日常调度情况，了解了燃气集团在保障民生、保证天然气安全运营等方面所作的努力。

    市环境集团推出的“跟着垃圾去旅游”环境教育旅游线路，2011年3月18日推出至今共接待社会各界人士达30651人次，今年还荣获了国际固废协会的年度沟通宣传大奖。