星级服务区达63.3% 社会满意度90%以上

    日前，交通运输部下发了《关于进一步提升高速公路服务区服务质量若干意见》（以下简称《意见》），这是交通运输部根据党的群众路线教育实践活动整改工作要求，对高速公路服务区进一步提高服务质量提出的指导意见。

    记者了解到，从2011年至今，全省共命名16对四星级文明服务区、29对三星级文明服务区，占全省71对服务区的63.3%，社会满意度调查稳步上升至90%以上。

    根据《意见》，全国将以提升公众出行服务质量为主线，规范运营管理，强化服务功能，创新体制机制，优化设施配置，完善服务工作管理体系，力争用3-5年时间，打造“布局合理，经济实用，标识清晰，服务规范，安全有序，生态环保”的现代化服务区，满足公众高品质、多样化服务需求。

    对照《意见》，全省的高速公路服务区在软硬件实力上都走在全国前列。3年来，全省服务区文明创建实现了硬件设施、管理服务水平、可乘人员满意度的“三个提升”，以及从低水平服务转变为高水平服务，从被动创建转变为主动创建，从单个服务区创建转变为全行业共同创建的“三个转变”。

    截至目前，全省共投入改造资金5.8亿元，重点对53对服务区实施了硬件改造，其中改造规模较大、投入经费在1000万元以上的服务区15对。沪杭甬高速公路余姚服务区投资4000万元，进行了全面改造，彻底改变了过去不能满足需求的状况。

    当前，全省大部分服务区面貌焕然一新：公共卫生间整洁、干燥、明亮、私密并且无异味；停车场车辆进出有序，现场管理到位、秩序井然；专设的母婴室、驾驶员夏季淋浴室、司乘人员室内外休息室等，为公众出行休整提供温馨服务；内部管理、公共服务、安全保障全面提升；节能减排、植树绿化工作不断推进；充分利用有效空间，开展文明文化宣传，营造文明优质服务与文明出行互动良好氛围，文明创建工作受到社会公众充分肯定。

    通过“四改八提升”文明创建活动，服务区停车、公共卫生间、超市卖场、餐饮、加油、维修等六大基本功能保障有力，推行商品同城同价、24小时开水供应、公众出行信息、旅游咨询服务等公益性服务日趋完善。