根据国家邮政局的预测，“双11”期间（11月11日至16日），全行业处理的邮件（快件）量将达到5.86亿件，日最高处理量将接近1亿件，比去年同期增长54%。

    不过，业内人士表示，“双11”首日，快递业务量尚未达到峰值，按照以往经验，发货峰值将出现在11月12、13、14日3天。随后逐步消减，持续到11月20日左右，快递行业运行将逐步恢复正常。

    在此期间，全国范围内的快件揽派将出现交互式高峰。前期，北京、上海、广州、深圳、金华、杭州等20余个出货量较大的城市将出现揽收高峰和转运高峰；中后期，全国范围内将普遍出现投递高峰，尤其是三、四线城市及农村地区投递压力较为突出。

    浙江省邮政管理局提醒，本周快递业务量呈爆发式增长，预计12—15日4天业务量继续保持高位运行，特别是派送业务量将连续走高。

    快递有问题

    可拨打电话12305申诉

    据了解，目前国内绝大部分区域快递网络基础建设还比较薄弱，而且网店分布比列严重不平衡。

    相比较，作为快递业务大省，浙江各快递公司在这方面的准备工作较充分。比如，“汇通快递”在杭州共有100多个场地，今年双11前夕，该公司又在每个站点临时扩大了一半的面积，增加了2.5至3倍的车辆，由于商家资金未到账，汇通的垫资数量较平时增加了3倍。“今年9月就开始准备迎接双11的工作。在准备工作方面主要表现在人员、场地、设备、资金四个方面。”杭州百世汇通城市经理刘吉介绍说。

    即使这样，“双11”期间突增的吞吐压力对于企业设备运转和环节处理能力将形成极大挑战。

    昨天，钱江晚报记者了解到，邮政部门的应对办法是，协调电商、快递企业，采取“错峰发货、均衡推进”的工作机制，力求通过上游延长发货期，避免过度集中放量，均衡快递企业在“双11”期间的处理压力。

    杭州还建立了市邮管局、各品牌企业杭州总部、行业协会多方互动的保障机制。

    昨天，浙江省邮政管理局发出快递业务旺季服务消费的提示（1号），呼吁消费者对“可能造成的快件投递延期请给予理解。”在此期间，大家可及时关注浙江省邮政管理局网站和各快递企业网站上的有关提示信息，可通过快递企业网站和服务热线查询快递流向。

    如有服务质量问题可向相关企业投诉，对投诉处理结果不满意可向邮政业消费者申诉中心申诉，申诉电话为“12305”。

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