今天零点刚过，某电商员工聚集在大屏幕前看实时购买数据更新。据天猫发布的数据，0时38分28秒，2014天猫双十一总成交额超100亿。记者 陈荣辉 摄

昨天20：30，员工在一起誓师。

组长带着吴丽珍到员工发泄室打拳击。

昨天22：18，后勤人员扮成财神发现金红包。

昨天22：50，一位着急回到岗位的员工飞奔过一位休息的员工。

碰到一个买家，说话不是很好听，刚好手机里又放着筷子兄弟的歌曲《父亲》，吴丽珍突然就哭了。

从昨天下午6点开始，吴丽珍要作为客服，上班到今天凌晨3点。因为今天是“双十一”。

刚过完20岁生日的吴丽珍，是浙江工商大学会计专业大二学生。两周前，她在一家兼职网站，看到了森马电商的招聘信息，然后去参加了面试和培训。

森马电商为“双十一”，共招聘数百名客服。吴丽珍所在的小组有近20人，有好几个都是吴丽珍的同学。

为了迎接紧张的一天，吴丽珍先让自己睡饱，然后买了一杯咖啡。正式上班前，吴丽珍到了公司休息室，做了眼部按摩，组长又带她一起打了拳击。

公司里已经挂满双十一的标志，连每一层楼梯都贴满了，鼓励着每一位员工。吴丽珍说在这样的环境下，任何人在其中，都会兴奋起来。

吴丽珍面对着满屏不断闪烁的买家，并按公司的要求，在60秒以内回复，有时候要同时应对十多个买家的提问。她说自己第一次体会到了上厕所也要争分夺秒，还差点和同事撞在一起。

森马电商的负责人说，为了备战这次双十一，公司对外聘请电商兼职客服240名，物流兼职500名。每位员工8小时的接待量达到2000人次以上，老员工可以达4000人次以上。全体客服同时接待量500人以上，客服上下班应答顾客200万字以上（包括快捷短语）。

根据流量统计，吴丽珍8小时，要对顾客说了2万多个“亲”字。

吴丽珍的手机购物车里也装了20多件货物，不过她要等到下班才能开始自己的抢购。

吴丽珍说，虽然很累，感觉头都有点抬不起了，但是收获真的很大，对于自己来说也是一门最好的工商管理课程实战。