每天都有很多人买到高铁票后，想也不想就跑去火车东站坐车。直到进站前才发现，跑错车站了，应该去的是城站……

每个改签窗口都排着长队，很多人是因为跑错了车站。记者 罗传达 摄

前天傍晚，刘先生打进快报85100000：今天朋友在网上帮我订了张火车票，从杭州到上海虹桥。我和朋友都以为是到杭州东站坐车，10点49分的车，我紧赶慢赶，10点40分的时候到的，都快来不及了。没想到在安检，人家说我跑错站了，是城站上车的，再去城站，根本来不及了。工作人员让我出门右转改签，我到了那儿发现，队伍很长，很多人和我一样，跑错了车站，看来这个现象还蛮普遍的。

刘先生是江苏人，34岁，在杭州工作7年。前几天，他托朋友在网上买了D5562次，义乌始发，10:49杭州站开出，12:07到上海虹桥。“杭州站”其实是杭州城站，刘先生和朋友都下意识地认为，所有高铁动车都在杭州东站上车，就直奔东站。跑错站，误了车，不得已只好改签，改签的D5690次，还是城站出发。

我身边一个朋友，前几天也遇上同样的事。他岳母要回西安，买了16:49杭州始发的Z86次（杭州—西安）卧铺，跑去东站坐车，安检人员告诉她应该去城站，去城站已经来不及，只好改签了第二天的同一趟列车，幸好眼下正值铁路客运淡季，改签后依然买到了卧铺。

很多人买了高铁票，想也不想就跑去东站

昨天上午10点，我来到火车东站二楼北侧候车大厅外的售票厅，在2号、3号改签窗口随便问了下，就有好几个跑错车站的。

一对杭州母女，要去上海虹桥，买了D5562次（杭州—上海虹桥）。从网上订了车票，收到订票短信后没仔细看（网购火车票后会发短信到手机上），就直接跑到东站，结果跑错。她们改签到一趟东站出发的高铁，但是没有座位。

一个戴眼镜留长发的小伙子，家在上海，杭州工作，几乎每个周末都坐高铁回家，他也跑错车站了。“平时我都在东站坐高铁的，没想到城站也有高铁。”

一个中年男子，把一张杭州城站去上海虹桥的车票递给窗口里面的售票员，人家查了下他的车票，说，已经网上改签过一次了，不能再改签了。“那能退吗？”“过时间了，不能退了。”男子只好无奈地走了。

一对学生情侣，走到3号改签窗口，说他们网上买的车票，进不了东站候车厅，安检告诉他们要改签，但车次忘了，只知道是去上海虹桥。售票员一刷身份证才知道，已经错过了上车时间，但可以改签，最后改签了13:10从杭州东站出发的D92次。

一位大叔一边拨弄手机一边告诉售票员，“去苏州的，托别人买的，走错车站了，改签下！”他把车票递过去，继续玩手机。售票员给他一张新票G7388次，反复提醒：新票还是要去城站坐车。大叔拿了票转身就走，捧着手机又往东站候车厅走过去，我跑上去给他提了个醒，他这才恍然大悟。

这个售票大厅一共6个人工窗口，其中2、3、6号都是改签窗口，中午11:00广播通知，1号窗口也变成了改签窗口。

每个改签窗口都排着大约20人的长队，上午10点到11点，我在2号和3号窗口就采访到9个跑错车站来改签的。

为什么容易跑错车站？

我发现，很多人是托别人在网上买的票，然后没取票，直接拿着身份证跑到东站打算上车。

目前，网上购买杭州站高铁和杭州东站沪杭、杭宁、杭甬动车组车票的，都可以凭二代身份证直接进站上车；购买其他所有车次持磁介质车票的，可通过检票闸机进站上车；持纸质车票的，要通过人工验票进站。

买了高铁票的，往往嫌取票再进站麻烦，很多人不取票，直接拿着身份证进站，手上没票，又不仔

细看订票短信，懵懵懂懂就跑到东站……这种情况非常多。

另外，还有些人虽然拿着车票，或者仔细看了短信，但他们不清楚，如果票面上写的出发地是“杭州”，那就是城站，“杭州东”，才是火车东站。

因为跑错车站的情况很常见，铁路部门最近一年发给记者的新闻材料中，每次都会提醒旅客：出行高峰适当提前出门，莫跑错乘车站。如车票写有“杭州”二字，例如手持“杭州—上海虹桥”车票的旅客，请到杭州火车站（城站）乘车；车票写有“杭州东”三字，例如手持“杭州东—南京南”车票的旅客，请到杭州火车东站乘车。

而一些人的头脑里，一直坚定地把杭州东站认做高铁车站，而杭州城站只是普铁车站。

其实根本不是这样。

从铁路部门了解到，去年东站刚启用时，跑错车站的旅客更多，一年下来，情况有所好转，但跑错站的还是不少。

有必要再说一下杭州铁路列车目前的停靠情况：

杭州站（城站）

主要停靠普速列车，也有动车组列车（包括动车、高铁，下同）。

开行旅客列车70多对，约6成普速列车，主要以始发、终到的列车为主。

四成是动车组列车，以及沪杭、杭宁高铁线部分动车组列车和沪昆线普通动车组列车。

整点发车（比如7：00，8:00,9:00）去上海的高铁，全部在杭州站始发。

杭州东站（火车东站）

杭州东站共开行旅客列车150对左右。以高铁动车为主，普速列车约占4成，但都是过路车。

动车组列车约占6成，以沪杭、杭宁、杭甬三条高铁线的动车组列车为主。从早晨6:00到晚间22:00，高峰时段最少间隔4分钟就有一趟动车组列车出发，高密度开行。

去上海的高铁，非整点开行的列车，全部从杭州东站出发。

京沪高铁上午始发的列车，全部从杭州东站出发。

往宁波的高铁和动车，全部从杭州东站出发。城站保留原有6对发往宁波的普速列车。

往东南沿海方向坐动车组的旅客，都在杭州东站上车。

往绍兴、宁波、台州、温州、福州、厦门、深圳等方向去的，都从东站上车。

另外，去北京的，从杭州站上车的有G40次（经宁杭高铁）和G44次（经沪杭高铁），从东站上车的是另外10趟高铁。

去上海，杭州站上车的有21对高铁，7—20点整点始发，其间还有部分非整点始发及过路车。杭州东站有22对高铁，非整点过路车。

去南京，5对高铁从杭州站上车，42对高铁在杭州东站上车。

跑错车站 怎么改签？

如果万一跑错了车站，也不要慌，第一时间去人工窗口改签，开车时间过后2小时内都可以，但是只能改签，不能退票。

改签没有经济损失，不用手续费，票价多退少补（多出来的钱会退给你，如果你改签的席位比你原来的车票贵，则需要多交钱）。

火车东站的改签窗口在候车大厅层，南面北面都有。城站的改签在南售票大厅。