和平产业馆，2014中国（杭州）国际电子商务博览会，美女模特在展示重力感应车。 记者 陈中秋 摄

移动互联网改变旅游生态

用户体验比廉价门票更重要

前几天，阿里巴巴集团高调宣布独立分拆淘宝旅游业，启用独立品牌“去啊”，结果引发了一场在线旅游商之间的海报营销大战。携程、去哪儿、去啊、驴妈妈、同程等国内一线的旅游电商几乎全部卷入其中。

巧合的是，昨天作为2014中国（杭州）国际电子商务博览会的重要内容之一，2014中国（杭州）旅游电子商务发展论坛上，这些旅游电商大咖们又坐在了一起，探讨旅游电商的现状和未来发展新模式、新趋势，观点间同样不乏针锋相对。记者 胡轶笛

移动在线旅游时代到来

对于许多旅游业者来说，近几年，从互联网的崛起到移动互联网发展，旅游圈内不断涌现新的商业模式，旅游生态秩序一次又一次被打乱改变，新生力量抓住爆发点，不断撼动着旅游市场旧格局。

去哪儿网副总裁谌振宇认为，移动互联网发展让人们发现，“用无线出行是更便捷的，过去PC端需要提前全部安排好，但是无线却随时随地都可以改变自己的选择。”

山东省旅游局信息中心主任闫向军举例说，9月15日，当地两个面向游客的目的地系统同时上线，一个是PC端一个是移动端，上线第一天移动端的访问量就持续增长，半个月之后是PC端的两倍，到了黄金周，已经达到了PC端的5倍。“根据我们的数据分析，60%到70%的旅游者是通过移动互联网来了解目的地信息的。”

“国庆期间，驴妈妈的业务量在PC端基本上是没有什么增长的，但是在无线端有5倍以上的增长。”驴妈妈无线事业部总监陈宏进带来的数据说明，移动互联网正在快速地改变PC互联网时代的在线旅游格局。

用户体验比廉价门票更重要

在这个移动在线旅游的“新蓝海”中，各大在线旅游电商都已经开始了在移动端的布局，并且已经展开了竞争。同程旅游CEO吴剑介绍，在10月份刚刚结束的同程“一元门票”的活动中，同程大约积累了近千万的用户，“驴妈妈”也在尝试“199自驾游”等产品，阿里巴巴“去啊旅行”总经理李少华也透露，“去啊”可能也很快会推出类似“一元门票”、“一元机票”的产品。

不过，去哪儿网副总裁谌振宇认为，还是应该更关注用户体验。“我们之前投资了东南亚移动打车应用公司GrabTaxi，实际上也是为用户解决出境游坐车的问题。”谌振宇说，“体验好了，用户自然会帮我们进行口碑传播。”

携程目的地营销公司总经理蓝美玲透露，携程的预订业务方面，无线端的比重已经超过了40%，其中机票预订已经超过30%，火车票、汽车票在无线端的预订几乎已经接近了90%。因此，携程也提出了一个新的概念“指尖上的旅行社”，包括高端饮食、旅行金融，并且即将推出全球旅行购物平台，帮助游客买到价廉物美的东西。

大数据时代旅游可以无缝对接

百度大客户高级行政总监陈明月在讲到大数据的旅游融合时介绍，在区域方面，境外游的搜索请求占30%，70%的搜索请求集中在国内游。在搜索中，用户更关注自然景观，这一部分占到48%份额。在各省市旅游资产的排行榜上，第一位是北京，第二位是浙江，在城市方面，北京是第一位，杭州是第二位，第三位是三亚。而在经典的排行榜中，西湖是第一位，黄山是第二位。

陈明月认为，大数据首先可以精准地找到目标受众，而在移动生态下，消费者的行为也发生了变化，例如需求的即时化，决策碎片化，消费的场景化，以及交互的多媒体化，因此在移动时代，应该做到品牌体验前置，加速消费者决策。例如在选择酒店的时候，29%的游客在关注房型的图片，所以应该提供360度的全景选房功能。基于无线端的技术创新，现在有很多的技术创新，包括语音、摄像头等等都会来支撑旅游业。

“移动互联网链接的是人与服务，可以在信息、购买、决策以及体验服务上实现游客和景区的无缝连接。从游客的需求激发，到他的查询决策，到预订支付，一直到他的刷票进场，以及游客在景区内的导览，提供解决服务。”陈明月说。

不过，李少华认为，目前移动端的渗透率还太低，更多的应该是做好数据、系统，帮消费者与合作伙伴，解决特定场景下的支付和信用等基础设施问题，“当这些基础的东西能让越来越多的消费者忘记自己在线上还是线下的时候，整个行业的效率、消费者得到服务的成本效率会更高。”

把权力还给用户 突破信息不对称

在论坛上，有观众提问说，旅游业内“宰客”的问题该如何解决，谌振宇认为，很大一个原因就是信息还不够透明。“这个情况不可能一下子就解决，每个人如果愿意把信息放到网上，才有可能在以后的时间里避免这个问题。”谌振宇说。也正因此，信息不够透明这个“痛点”，也成为许多创业的主攻点。在路上联席总裁李鑫说，未来给用户提供的信息和导购是很重要的，因为随着信息的爆炸，游客到一个地方旅游，还是存在信息的障碍。“我们会把内容商品结合起来推荐给用户，未来可以形成一个很好的价值。”

“信息透明意味着权力的下放，这个权力其实是逐渐给到了用户。”蚂蜂窝大客户经理阮娟认为，蚂蜂窝从最初游客的游记内容，到筛选出旅游攻略，再到翻译软件和旅行社交软件，这些都是以用户的需求来展开，通过高质量的用户生成内容，使其他用户可以快速地索取使用。