“奶奶，我进来了啊。我先为您更换衣裤，一会咱们出去晒晒太阳怎么样？”近日，在杭州拱墅区居家养老服务技能大赛现场，3号选手、41岁的家政服务员常喜侠佯做敲门状后，开始展示为老人穿脱衣裤、扶坐轮椅、擦洗玻璃等服务技能。

在做出关窗、拉窗帘的动作后，常喜侠走近由工作人员扮演的卧床“老人”边，把盖在“老人”身上的被子轻拉至腰间，换上新衣和长裤……抱其至轮椅上，为她系上安全带，确认是否坐稳。在以上的每一环节，常喜侠还会轻声询问被护理人员的感受，告知对方接下来她还会做些什么，并请求对方配合。

“别看只是些生活琐事，要真正做好服务，里面的窍门多着呢。”常喜侠说道，比如，在为老人穿脱衣裤时，室温需保持在26摄氏度左右；在把老人从床上扶起的过程中，一定要一只手托住后颈与脊柱相连处，而另一只手托住双膝弯曲处；为长期卧床的老人更换上衣时还要格外留意其后背上有无湿疹……根据实际操作的表现以及之前获得的理论考试分数，常喜侠在前来参赛的40多名选手中，名列第六。

“对养老护理员来说，要注重服务的安全性和技术性，兼顾隐私性。但更要有一颗对老人的爱心，在提供服务过程中多与对方沟通，体现出尊老爱老的态度。”省养老服务行业协会秘书长詹传东说。

拱墅区总工会副调研员杨林介绍，目前全区老龄化比例达22.67%，已提前进入老龄化社会。2013年9月，拱墅区总工会与大关街道联合举办了第一届居家养老服务技能大赛，社会反响强烈。今年起，工会将比赛范围扩展到全区，吸引了相关行业的11支代表队共40余名选手前来参加，“通过优秀选手带动行业发展，进一步提高养老服务质量。”