孙霞：高个，爱笑

办证窗口“一朵花”

高个，爱笑。那便是杭州出入境办证窗口的孙霞，人称“一朵花”，当然首先是警花。

也就1年多的时间，经她手受理或者审批的资料估计有70000多件，结论是：零差错、零投诉。

孙霞生于1976年8月，2000年7月来到杭州市公安局。在出入境之前，她干的是刑侦，也就是通常说的刑警。

当然，出入境也不完全是批批材料填填表，起初，孙霞负责案件调查，目前她已经是杭州市公安局出入境管理局四大队的副大队长了。“要说现在最为重要的，那便是热心周到的服务了。” 孙霞说她现在和队友一直追求的，便是高效、便捷、优质、文明这八个字。

一般的证照，无非是认真受理核对，让孙霞经常感到压力的便是急件。2014年8月21日，杭州王先生等三人前来办理护照，显得十分焦急。当时正做值班长的孙霞经询问后得知，王先生的亲属在俄罗斯突发疾病不幸身亡，急需尽快赴俄处理后事。知道实情后，孙霞立即开通急事急办绿色通道，并积极协调审批、制证部门，前后不到5个小时，3个人的护照就办好了，王先生等拿到护照后非常感谢。

李红：邻家女孩

让铁窗存温情

李红，接近90后的一个女子，披一头短发，一双笑眯眯的眼睛，不穿一身警服，就是一邻家女孩。她1999年从杭州市警校毕业，至今一直在杭州市看守所工作，目前已是看守所女子分所所长了。

“面对的都是女人，什么样的都有，甚至还有会被枪毙的。我也是个女人，有时候心情会很复杂，”李红说，首先是严格管理，毕竟这些人都触犯了法律，有的已犯下了重罪。“但在监所里面，她们也是女人。”李红说，作为管教民警，还得像老师一样教育她们，像医生一样挽救她们，像母亲一样关心她们。

“但人员太复杂了，判了死刑的，染重症或者‘涉艾’人员，还包括沟通困难的外籍人员。”对于这些人，李红的小团队实际可用警力只有12人。

“判了死刑的，对她们的管教最为揪心了。明明知道她活不了，还得劝她好好珍惜，她情绪稳定了，也能和大家交心了，结果突然有一天人就没了。”李红说，无论怎么说，心里总还是难过的。

记得有一名姓杨的在押人员，因犯故意杀人罪被判死刑。判决之后悲观厌世，非常消极，李红多次找她谈话，帮她分析案件发展和造成的社会影响。一方面要求她树立信心，另一方面也要求她做两手准备。由于事先谈话教育做到位了，这个人在接到最高法院维持原判的裁定后，情绪尚能自控。

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