Jenny到一户美国业主家探访，这家的一对双胞胎看见她就很亲热。 记者 陈荣辉 摄

金色海岸小区算是钱江新城的高档楼盘，租住着不少外籍人士，最近，小区里有了个新岗位——涉外管家。涉外管家能为业主提供怎样的服务？我们到小区探访。

Jenny就是金色海岸小区的涉外管家，见到她时刚从一户空置房巡查回来。黑色正装、手里拎着一只红色电脑包，包里装着常用的鞋套、记录本、外籍租户信息表、工作问题集、单词本等。Jenny是她的英文名，用了17年了，中文名叫余佳。

当上小区涉外管家，是Jenny之前没想到的。“只想要从事跟英语有关的工作，不然这么多年白学了。”从小到大Jenny的英语都是年级第一名，中考英语考出118分（满分120分），高考考出130分，大学如愿填报了英语专业。去年毕业找工作，最后选了物业涉外管家，也是被“涉外”这个词吸引。

Jenny现在负责金色海岸36户外籍租住业主的服务，每天的工作内容很繁杂：日常巡查（顶楼到地下室）、空置房巡查、联系维修、收发快递、叫出租车、各类信息咨询等。老外们生活中有任何不懂的地方，一个电话（短信或微信）过来，Jenny都要及时解决。

36户外籍业主来自欧美、日、韩、新加坡、印度等，一般是外企高管，平时交流都要用英语，有的母语不是英语，交流起来会有些困难。小区有个印度业主，是个暴脾气，讲话不但语速很快，口音还很重，一般听取他要求后要再作一遍确认。Jenny说，确认还是听不懂，她就要马上赶到现场，当面交流，摇头晃脑借助肢体语言。

老外们对环境卫生的要求极高，有的甚至要求物业保洁对公共区域的卫生必须做到一尘不染，消防通道的门上发现留有手印都十分不满，Jenny深刻体会到了老外健康至上的生活态度。

现在，Jenny熟记36户外籍业主的国籍、家庭成员、名字、房号和习惯，和他们成了好朋友，外籍业主也把她当成生活助手和聊天伙伴。我跟Jenny一起到一户美国业主家探访，这家的一对双胞胎看见她就扑上来，一人拉她一个胳膊，小男孩cole拉着让她陪看动画片，小女孩carlry拉着她进房间一起玩芭比娃娃。

前段时间阿里巴巴上市，小区老外们听说阿里巴巴几个高管也住在金色海岸，很兴奋，一窝蜂地非要上淘宝购物，纷纷打电话过来让Jenny帮忙申请账号，账号申请完，Jenny还要去银行帮他们绑定。Jenny笑着说，她是老外们的助手和百科全书。

工作一年下来，Jenny每天说得最多的单词是“Hi，Hello（你好）”、“It's my pleasure（这是我的荣幸）”。最大的收获是做事更有耐心和责任心了。