自强演讲团成员拄着拐杖徜徉花海。

    残疾人更关注的是无障碍“软件”

    热情周到的服务远胜冷冰冰的设施

    上周末，杭州市残疾人自强演讲团的11位成员参加了一次无障碍旅游。尽管地点就在杭州，看的是家门口的风景，但对他们来说已经很难得了。浙江旅游职业学院的学生们充当志愿者，新世界国旅派出了导游，带着残疾人游览。

    旅行社不愿接收残疾人游客 景区也缺乏相应设施和服务

    大家先来到皮影艺术博物馆，看杭州龙在天袖珍人皮影艺术团的表演，接着游览了天都城的欢乐四季公园，徜徉花海享受美景。

    自强演讲团成员胡雄华坐着轮椅说：“如果没有志愿者的帮助，连离家不远的这些风景都看不到。现在，我真没想到杭州还有这么多好玩的地方。”

    新世界国旅导游迟铁林说：“对残疾人而言，出门旅游是一件不容易的事。一方面很多旅行社不愿意接收残疾人游客；另一方面大部分景区缺乏针对残疾人的服务措施和无障碍设施，这严重影响了残疾人的出游。”

    尽管这次只是去了两个很简单的景点，但残疾人还是需要志愿者协助上下车，盲人需要引导参观，聋人需要基本的手语讲解……

    看着朋友到处旅游晒照片 自己心生羡慕却走不出去

    “残疾人有强烈的旅游需求，开发无障碍旅游也是一种社会责任。”浙江旅游职业学院志愿者叶春燕说，为了满足自强演讲团成员肢体、视力和听力等不同残疾类型的需求，他们在出游前进行了简单的培训。

    演讲团成员游林冰已经记不清有多少年没有外出旅游了。她曾是杭芝机电公司的中方厂长，1997年的一场车祸使她成为一个截瘫者，与轮椅为伴。

    “想要出去玩，可是太麻烦了。平时在网上看到朋友们到处旅游的照片，心里只能羡慕，却无法跟他们一样。”游林冰说，像自己这样坐轮椅的残疾人，出去玩上下车不方便，最困难的还是上厕所，“有时候不光是志愿者辛苦，自己也很辛苦。如果有机会和条件的话，我真希望每年都能到全国各地甚至世界各地去旅行。”

    盲人王保平感叹：“长时间无法接触社会，残疾人朋友的心理残疾有时候比生理残疾更可怕。对我们而言，服务帮助残疾人，不但要在硬件设施上加强，更要注重‘软件’，重视心灵上的无障碍交流。”

    目前，浙江旅游职业学院联合杭州市残疾人福利基金会设立了无障碍旅游专项基金，首笔2万元善款来自学院师生的捐助。此次旅游的费用正是从专项基金里划拨的。