杭州确实有出租车司机抽烟越来越无顾忌

乘客意见很大要求严格管理

杭州的出租车上都设有明显禁烟标志 　记者 蒋大伟 摄

9月14日21:45，高女士来电：我是杭州人，在上海工作。今天，我从城站到省人民医院去看我妈妈，结果到医院后，连吃了4片速效救心丸！

事情是这样的——我从城站打车去医院，司机在车上抽烟。我有哮喘，我跟司机说能不能不抽烟，他说你不会把车窗打开吗？到省人民医院车费19块，我把钱捏在手里，向他要发票，他就冲着我骂。我说你不给我发票，我就不下车。他就跳下车，准备把我拉下来。他说你不付钱，我就把你带回你原来上车的地方。我66岁了，我想我弄不过他，就下车了，司机一把抢过我手里的钱，上车就往我这里开过来，我往后退了几步，他向左猛打了一把方向后扬长而去。我已经回到上海了，想起这事觉得跟做噩梦一样……

高女士投诉的那位的哥陈师傅，驾龄3年多，浙江人。

事后，公司通过调看出租车车载监控，证实当时陈师傅确实抽过烟，且态度不好。

昨天下午，陈师傅没有开车，在公司接受批评教育。我来到他所在的公司时，陈师傅低着头，过了半晌才说，事情基本跟高女士说的那样，自己确实错了，态度也不好。

陈师傅说，高女士上车之前，他正在城站排队等生意，突然接到老婆电话，说19岁的女儿胃疼，要赶紧去医院检查。他心里很急，就想不排队了，直接去医院，刚好高女士走到车前，不能拒载，就想着做完这趟生意再去医院。

车子开到文晖路，当时是上午9点多，路上有点堵，陈师傅心里记挂女儿，不由得烦躁起来，就在车里点了一根烟。高女士不让他抽，他就把烟扔了，烟只抽了一半。

陈师傅说，当时不知道高女士有哮喘……

至于不给发票，陈师傅解释说，自己当时慌了，以为高女士要投诉他才不给的。

后面的事情也基本属实，但自己没想过要撞高女士，是去医院看女儿心切。陈师傅说，不管怎么解释，确实是自己不对，事后也给高女士打过电话，希望她能原谅。

昨晚，我把陈师傅的说法转述给高女士。电话里她还没办法消气。她说，这件事情，不是因为司机抽烟，自己也不至于这么“小题大做”。

高女士说，自己确实有哮喘病，虽然不算很严重，但是闻不得烟味。而且即便乘客没病，司机也不该抽烟啊，而且态度这么恶劣！

本来司机抽烟，乘客完全可以拒付车费的，当时自己还想想算了，已经掏出钱准备给司机了，但对方居然不提供发票，后来还到我手里来抢车费……高女士说，自己平时心脏也不太好。到了医院后，因为气得心脏难受，从住院妈妈的病床抽屉里拿出速效救心丸，连吃了四片！

公司负责安全服务的王经理承认，现实中不少出租车司机，确实还存在抽烟情况。

对此事目前公司的初步处理结果是，将车费全额退还高女士（因高女士拒收，公司将车费捐给了希望工程），同时，对陈师傅进行口头教育，并停车学习两天。

出租车司机载客时抽烟

乘客可拒付车费

司机可能饭碗不保

出租车司机在车上抽烟，会面临何种处罚？

杭州运管部门工作人员说，出租车司机载客时抽烟、打手机如被运管查处，或被乘客投诉属实，将根据《杭州市客运出租汽车服务质量信誉考核办法》，进行扣三分处理，另外出租车公司还将进行相应的追加处罚。

扣3分是什么概念？

工作人员说，每个出租车司机在一个计分周期（一般是一年）内的标准分是20分，如果在一个计分周期内20分被扣完，那么他（她）的等级评定就要降为B，也就是不及格。出租车司机一旦降为B级，将影响他继续从事这份职业，同时，其他出租车公司也会因为其评级不合格而很难再录用他。

运管部门处罚之外，出租车所在公司也会追加惩处措施，因为出租车司机的评定直接和公司下一年的评级及今后新申请出租车指标的中标率相挂钩。

对于乘客来说，发现出租车司机抽烟，可以拒付车费，并向96520热线投诉。

在出租车管理方面一直做得不错的上海，对出租车司机载客抽烟行为如何约束？

上海城市交通运输管理处出租车科主任黄伟春说，2008年北京奥运会前夕，上海市多部门制定了《关于公共交通工具严禁吸烟的规定》，规定出租车上司乘双方都严禁吸烟（包括司机载客和空车等候时）。到2010年上海世博会期间，上海又出台了《公共场所控制吸烟条例》，对出租车上的吸烟行为加大处罚，乘客一旦发现司机吸烟，可拒付车费并向运管部门投诉，一旦查实。对责任司机进行扣分、停运整改等处罚。如果乘客在车上吸烟，司机有义务劝阻，直到乘客把烟熄灭。

另外上海市规定，所有出租车上都禁止安装临时烟灰缸，车上原有的点烟器等装置一律拆除。

实地体验：三辆出租车的三种“香烟哲学”

现在的杭州出租车司机，工作中抽烟的比例大不大？他们怎么看待这个问题?昨天快报记者分几路实地作了一番体验——

体验一：自己从来不抽，但不拒绝乘客抽

昨天下午3点，记者打车从体育场路到香积寺路，司机刘师傅是河南人。

刘师傅说，开出租车13年了，自己从不抽烟。他接着补了一句，“小伙子，你要是抽就抽，车窗摇下来就好！”

刘师傅说，杭州的哥很多都会抽烟，主要是开车太闷，压力也大，像自己，闷了就找乘客聊聊天，有些司机心情不好就会靠抽烟舒缓，特别如果乘客点上一根，有些司机闻着烟味瘾就上来了，也会点上一根……

刘师傅很认真地说了一句，运管有规定，司机不能抽烟，乘客也不能抽烟，但真要管起来，太难了。“你看是不是这么个道理？如果司机抽烟，乘客不同意，完全可以投诉，但要是乘客抽烟了，司机该怎么办？可以让乘客下车，但生意就没得做了……”

体验二：乘客在时绝不抽，烟瘾来了嚼槟榔

昨天下午3点多，记者从石桥路打车去半山，刚上车，就看到30岁左右的的哥王师傅嘴里嚼着口香糖。

王师傅说，开出租车注意力一定要非常集中，不能有半点马虎，但平时开车难免会犯困，特别是开夜班或午饭后那段时间，只要路况好，不走走停停，开着开着眼皮子就会打架。所以，的哥随身会带三件宝：香烟，口香糖、槟榔。

“不过香烟我们平时可不敢乱抽！”王师傅说，他开出租车两年多，抽烟是干了出租车这行后跟搭伴司机学会的，但出车时，他从不敢抽烟，因为乘客投诉、运管扣分甚至停运处分带来的损失，实在有点大。

王师傅说，原来，乘客在车上他坚决不抽烟，空车的时候偶尔抽两根烟，看到生意马上把烟掐灭。但有一次在他抽烟时上来一位女乘客，他连忙把香烟扔了，乘客闻到了烟味，当时什么话也没说，过了两天公司把他叫过去，说是自己因抽烟被投诉了。

打那以后，王师傅说自己在车里坚决不抽烟，只有在休息时才会抽几支，开车困了就嚼口香糖或槟榔，也能提神。

体验三：乘客不抽我不抽，乘客递烟我也抽

昨天下午4点多，在石桥路永祥街口加油站外，记者打上一辆刚接完班，加满油的出租车。

车里的中控台上摆着几只打火机，“要借火吗？”的哥杨师傅拿起一只打火机递过来。

记者问：副驾驶座上不是有禁烟标志吗？

杨师傅笑起来：那是我们不能抽，你是乘客，你要抽我们可不敢管你！

杨师傅说自己开出租车8年，是条老烟枪，但自从出租车上禁止吸烟后，他就不会主动在车里抽烟，免得惹麻烦。不过杨师傅说自己懂得随机应变，对于车上抽烟这件事，他是这样理解的——

夏天冬天开空调，车上绝对不抽烟，因为味道很难散掉，会引起乘客反感，一般我在开车也不会抽烟，特别是车上有女乘客、小孩、老人的时候千万不要抽烟，因为这些人群很敏感，很可能会投诉。

要是碰到乘客主动抽烟的，我们一般也不会去劝阻，有时候跟乘客聊得起劲，对方递根烟过来，我还是会抽的，要给面子对吧！

有一次我开夜班，在保俶路一个酒吧拉上三个小伙子，都喝得醉醺醺。其中一个跟我聊他的创业史，聊开心了就递了根香烟给我，我开始还装客气说不行不行，结果小伙子生气了，说我看不起他。

我的原则是：乘客不抽我不抽，乘客抽我也抽，乘客抽我不管!