前段时间，西湖法院就成功调解了一起小孩在餐馆用餐时被烫伤的案子。

是小孩顽皮？还是工作人员的疏忽？这件事情是这样的。

大人聚餐吃饭

一个不注意小孩烫伤了

今年2月，3岁的小越（化名）跟着爸妈到西湖区的一家餐馆吃饭。因为当天是小越爸妈跟朋友们聚餐，大人们聊得很开心，这顿饭吃得也格外热闹。

饭后，小越的爸爸去柜台结账，妈妈在一边继续跟朋友们聊天，小越一个人在一边玩。就在这个时候，只听见“啊”的一声，紧接着响起了孩子凄惨的哭声。小越父母转头一看，出事了！

只见小越摔倒在地上，身上、地上都是汤汤水水。一名服务员站在边上，手足无措。原来，这位服务员端着一大碗热的酒酿圆子从厨房出来，刚好与小越撞上，滚烫的园子都浇在了她的头上。

小越立刻被送到医院，经过检查确诊为浅二度烫伤。

法官调解 双方都有责任

事后，小越的爸爸去找餐馆的负责人理论，他认为是服务员的过失导致小越受伤，要求赔偿。而餐馆方面则认为，发生意外是因为小越在厨房附近乱走，拒绝赔偿。

因为这件事情，双方闹了好几次，结果都谈不拢。3月份，小越将该餐馆告上法庭，要求赔偿医疗费、护理费、营养费等各项损失33000余元。

庭审中，小越的爸爸与被告餐馆对于对方有无过错及过错大小发生激烈争辩。

“经营者应当提供安全消费环境，餐馆应该预料到，顾客多的时候，就餐人员与服务员可能发生碰撞。”小越的爸爸认为，餐馆没有做好防护措施，也没尽到提醒、告知的义务。“这些是造成女儿被烫伤的主要原因，餐馆应承担全部责任。”

而餐馆方面表示，其在经营场所醒目位置放置提醒牌，已经履行安全注意义务。本次事故发生的时候，小越的父母不在身边，没有尽到监护职责，也应该承担相应责任，要求减轻赔偿责任。

承办法官在庭审最后经过双方同意再一次进行调解，最终双方达成协议。餐馆支付小越医疗费、护理费、营养费等共计10000元，若逾期不支付，小越可就全部诉讼请求的金额33446.56元申请强制执行。

律师解读

在消费场所消费时发生意外，商家该不该承担责任？这个问题不算很新，但它持续存在，类似的纠纷也不鲜见。

意外发生后，消费者怎么维权，哪些情况能得到赔偿？记者咨询了士宝律师事务所的许洪杰律师。

许律师表示，商家有提供安保的义务。这些义务包括保证经营场所的安全（比如避免地面湿滑），以及对可能发生的受伤情况，做好提醒、告知的工作。同时，消费过程涉及用火、用电的环节，商家有严格按正规操作执行的义务。服务人员在工作中，也要持谨慎的态度。

发生事故后，如是因为服务员过失，或是操作不当，又或者是商家安保措施不到位，而造成消费者损失的，应付相应责任。

这当中，如果消费者有严重过失行为，或者存在故意情节，那么就要由消费者承担主要责任了。