不掏一分钱 能在Shopping Mall里待多久？
杭州网 发布时间：2014-08-19 07:19
体验分析
相关规定：商场休息区面积不少于营业面积的1%
有关资料显示，国家质量技术监督部门曾在1997年发布文件，对商超企业提出以下要求：“大中型商店应设有顾客休息室或场所，其面积相当于营业面积的1%-1.4%。休息室内应当放置座椅、桌台和放置物品的架、钩等。宜设有饮水喷嘴。”
如果按照该文件的要求，一个体量在20万平米的Shopping Mall，至少应该有2000平米的休息区。但这个文件是否还生效，对商场有没有约束力，却是一个问题。记者咨询了浙江省质监部门和一些商场的相关负责人，都表示不清楚该文件条款。
偌大一个Mall，腾不出一点休息区？
记者在万象城找不到一处免费的休息区（除了快要让人冻出风湿痛的冰场旁边），询问工作人员哪里可以休息时，对方回答：可以进店铺，商场每层都有餐饮。
24万平方米商业体量的万象城，有着比其他很多商场更为宽阔的通道，不少空间目前也没有柜台进驻，一楼入口处至电梯口长长一段路，只设置小小花坛。礼宾台旁、厕所外等商家常常设休息区的地带也一片空旷。他们宁肯“闲置”、“浪费”这些区域，也不设公共休息区？
但试想，如果在一楼的LV、DIOR、PRADA这些店铺外面的空间上，也放上一些座椅，吸引一些在楼上外婆家用完餐的大伯大妈，坐在这里开茶话会，画面是不是有些违和感呢？
或许，这正是万象城不希望出现的情况。而它的目标客户，在想要休息的时候，会自然而然地走进星巴克，毫不在意有没有“免费休息区”。
为何休息区大多不起眼？
杭州大厦、利星名品广场等一些商场的休息区，位置都不是特别显眼，可能在某个安全通道附近，甚至在洗手间旁边，有些顾客会抱怨为什么那么难找，但其实，商场有它的考虑，比如，很多顾客希望有一个安静、不被打扰的休息环境。
而根据经济学家的分析，有些则设置在偏僻的角落，就是为了让顾客在寻找休息座椅的过程中看到更多的店面，从而提高整个商场的营业额。不管商场有意无意如此打算，但似乎也能产生这种效果。
另外，有些商场的一楼不设休息区，例如城西银泰城二楼、三楼、四楼都有休息区，唯独一楼没有。商场寸土寸金，最显眼的一楼当然是更希望用来盈利，此外或许就是为了带动顾客上楼。
来源：每日商报 作者：记者 陈伊丽 实习生 周一 赵江越 编辑：郑海云
