马上就要迎来炎热酷暑，停电不能开空调，是老百姓最不能忍受的事。这时只要拨打95598，无论是白天还是黑夜，杭州供电公司的“阿斌电力服务队”都会在第一时间上门抢修，恢复光明和清凉。

从2004年由10人组成的阿斌电力服务队，到如今1800人的阿斌电力服务总队和12支服务分队，“阿斌”的服务品牌已经矗立了十周年。

十年来，“阿斌”们以7万多次抢修，连续10年服务零投诉、作业零违章的“双零”工作业绩，践行了对杭城300万市民许下的“你用电，我用心”的服务诺言。

凭借优质、贴心的服务，阿斌品牌成为享誉杭州的一块金字招牌，获得“全国工人先锋号”“全国优秀质量管理小组”“杭州市学雷锋示范点”等荣誉称号。

一个人变成一个群

把杭州供电服务送上了一个新高度

2004年，担负着当时杭州市区半壁江山供电重任的城北供电局，把劳模史文斌的名字植入抢修服务队，诞生了“阿斌电力服务队”。

从此，阿斌师傅从一个人变成了一个群。

2011年，阿斌电力服务队整合了市区七个供电局抢修力量，统一组建杭州阿斌电力服务队。这次“华丽转身”，引入了更多劳模型的“电管家”，让更多的客户享受“阿斌服务”。这一举措把杭州供电服务送上了一个新高度。

去年夏天，杭州遭遇了有气象记录以来历时最长的酷暑天气，供电负荷急剧攀升，配电设备因高温和线路超负荷而故障频发。

阿斌服务队副队长周国良带领的抢修班组，共28人，要负责整个城北地区52万户居民和单位的用电抢修，超过杭州市区供电用户总数的三分之一。

每天100多张抢修任务单，让周国良团队在高温的一个多月时间里，不分白天黑夜，天天东跑西颠。最忙的那几天，因为人手实在不足，他既要做好本职工作又要兼当驾驶员，每天都要开10多个小时的抢修车。有个社区看着实在感动，特意代表住户送来锦旗，称赞他们为“特别能战斗的电力110”。

去年10月初，受强台风“菲特”影响，杭州连日暴雨，居民用电故障频发。电力部门1635位“阿斌”组建起41支队伍，打响了抗台抢险保卫战。

在保障杭城居民用电的同时，200多位“阿斌”还克服狂风暴雨、高速塌方、国道积水、堵车等困难，颠簸驰援苍南、余姚等受台风影响较重地区，帮助当地居民恢复正常用电。

“阿斌”们不仅抢修故障

也没忘记积极参与社会公益

阿斌服务队成立之初，就把供电服务的触角从表前延伸到了表后。

修个灯，接个线，在抢修服务时，居民家中的用电麻烦也可以捎把手管一管。

社会公益更不能忘，服务队经常走入社区、学校、企业、部队，既为大家服务，又彰显了企业的社会责任。

近年来，服务队相继在米市巷、半道红等社区开展“爱心电力-社区”活动，与社区签订共建协议书，定期上门为社区居民提供用电咨询、线路检修、设施更换等服务，还向30多位孤寡老人发放“爱心服务卡”，长期提供“管家式”服务。

服务队经常把服务送到学校、农村、企业，解决各种用电问题，提供各种优化用电方案。

“阿斌”品牌创建10周年，还将进一步优化和提升服务品质。

今年，阿斌服务队将实现对城区表后延伸服务的全覆盖，把表后延伸服务与低压故障（通常是居民用电故障）抢修深度融合，实现哪里有抢修服务，哪里就有延伸服务。

今年迎峰度夏期间

确保100%不拉限居民用电

近日，杭州供电公司将推出“10×百”活动，以阿斌服务队为主，走到用户身边，改造百处公变台区确保高峰用电、推行手机缴费惠及百万客户、建立百家社区供电服务站、绿色通道保百家重要用户用电、为百户企业提供用电诊断分析、改造农网线路扮靓百座村庄、安全教育进百所学校、结对帮扶情暖百位孤寡老人、主动上门为百户“两保户”办理免费用电、热心助学百名留守儿童。通过这些活动，用真情服务回馈客户，打造优质服务提升工程。

今年，杭州供电局还承诺，平均停电抢修时间控制在2小时内；迎峰度夏期间确保100%不拉限居民用电。

同时，全面开展居民客户四项增值服务：每年提供一次“优化用电建议书”；电价阶梯提档时的通知服务；季节性电量突增时的提示服务；电量电费实时信息服务。

供电“微服务”时代已经到来，杭州电力部门还将全面推广微信、网站、短信、彩信、手机客户端、微博“六位一体”智能互动服务平台；为用户提供电量电费查询、电子账单订阅、投诉和意见受理、网上营业厅等服务；开展银联商务电费闪充业务；实现电力用户通过短信查询电费信息并进行电费缴纳；并积极推广手机、支付宝、商户POS机等新型交费渠道。