大部分人每天在家上网3-5小时

九成以上人宽带到期后不考虑更换

仅6%的人挑选宽带时看中“服务及时态度好”

　　选择运营商 年轻人和中老年人的偏好不一样

我们的调查显示，杭州家庭宽带市场，主要被中国电信、中国移动（铁通）、华数和中国联通四家运营商占据。

其中，41%的市民用的是电信宽带，使用中国移动（铁通）宽带的占比28%，使用华数宽带的占比18%。另外，还有10%的市民正在使用中国联通宽带。至于其他的宽带品牌，在杭州家庭中的使用比例非常小。

值得一提的是，不同年龄层的市民，对家庭宽带的品牌偏好并不一样。

根据我们的调查，18岁－25岁组的受访者中，电信用户占比57%，移动用户占比35%。也就是说，电信和移动的宽带产品占据了25岁以下年轻人市场中90%以上的份额。

而在26岁－35岁组的受访者中，电信和移动宽带同样占据主要份额——前者占比50%，后者占比32%。另外还有14%的用户选择联通的宽带产品，华数用户则占比4%。

但是，当我们分析36岁－45岁组的受访者时，情况就不一样了。在这组受访者中，华数用户占比36%，电信用户占比28%，移动用户占比22%，联通用户占比14%。46岁以上组的受访者中，华数用户占比40%，移动用户占比21%，电信用户占比20%，联通用户占比14%。

46岁以上的受访者当中，华数的份额继续扩大，占到40%，移动用户占比21%，电信用户占比20%，联通用户占比14%。

网速、资费和稳定水平 是大家非常看重的因素

挑选宽带时，你最看重的是什么？

根据调查，39%的受访者之所以会选择目前所用宽带，是因为“网速快或者稳定”，32%的受访者是因为“资费便宜、促销力度大”，14%的受访者是因为“办理方便”。

不过，不同的运营商给用户的第一印象也不一样。选择长城宽带的受访者，半数是因为“资费便宜、促销力度大”。

选联通宽带的市民，33%是由于“办理方便”，26%是由于“服务及时、态度好”，28%是由于“资费便宜、促销力度大”。

华数宽带的用户，34%是由于“办理方便”，32%是由于“服务及时、态度好”，22%是由于“资费便宜、促销力度大”。

选移动（铁通）宽带的用户，过半数（53%）是由于“资费便宜、促销力度大”，32%是由于“办理方便”。

而电信宽带的受访者，近半数（49%）是由于“办理方便”、22%是由于“资费便宜、促销力度大”。

让人比较吃惊的是，只有6%的受访者是因为“服务及时、态度好”，4%的受访者是因为“住处只能装该宽带”。

在整个消费环节，服务应该起到举足轻重的作用。但为什么大家都不是那么看重宽带产品的服务呢？“可能是直接接触服务的机会不多吧，或者觉得现在几家运营商的服务都还不错，”网购达人小姜说，“宽带嘛，一般只要在安装或者调换的时候，联系下客服就行了，平时很少会直接与运营商联系，除非宽带的质量不好，老掉线或者网速慢，但如果碰到这种情况，我会直接换一家宽带。”

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