对游客的建议和投诉，能立即处理的都当场解决

五一小长假三天，西湖景区预计接待游客300万人次。而为了“求投诉”，西湖不仅为游客准备了“长假双休投诉亭”， 还准备了“西湖挑刺信封”，山东游客陈女士在音乐喷泉附近偶遇信封，激动地在手机上推送微信：“简直要泪奔了！居然连邮票都已经帮我们贴好了……”

西湖挑刺信封，连邮票都贴好了

昨天，记者在湖滨二公园、三公园位置，找到了陈女士说的信封，白色的信封很普通，贴了8角钱的邮票，叠成一叠，被放置在桌上醒目的位置。

西湖景区工作人员说：“游客投诉西湖景区时，如果想寄信给浙江省游船协会、杭州市物价局等等，我们都很欢迎。”

来自北京的游客张先生很满意：“刚才在一家小店买的玩具，玩了几分钟就破了，我来这里投诉，工作人员马上带我去协调，退货、换货都行，我没好意思退货，就换了两瓶矿泉水。寄信投诉？不用啦不用啦……”

西湖景区工作人员说，两天来收到十几封建议信和投诉信，能立刻处理的都已解决，比如建议西湖边的花境布置增添艺术氛围、投诉西湖边某小餐馆价格偏高菜肴质量不够好等等。

今年旅游旺季的双休日和节假日，西湖水域管理处、湖滨管理处共同合作，在湖滨二公园、三公园推出了西湖旅游“金点子”服务亭、挑刺亭，市民、游客可来此咨询、投诉、寻求帮助，如果对西湖管理有什么想法和建议，可让现场工作人员当场记录，也可领取信封，将意见和建议寄出去。

手划船印“名片”，投诉服务信息很直观

昨天，西湖水域执法队员抽查10多艘正在经营的手划船服务质量，“抓”到一位船工，他没有及时主动向乘船游客出示《游客温馨提示单》。这张游客温馨提示单，包含了手划（摇橹）船收费标准、安全提示、游客满意度调查等内容。船工被要求在游客上船时就主动呈上。

另外，西湖水域管理处还新推《游客乘船宣传卡片》,游客一卡在手，就可以直观、清楚地了解乘坐手划船的相关信息，如遇到手划船方面的相关问题，可直接拨打上面的投诉电话(0571—87027884），我们会在第一时间予以解决。而且游客拿着卡片坐船，对船工来说也是一种监督。”

一位来自河南的游客拿到一张《游客乘船宣传卡片》后，又向西湖水域管理处工作人员多要了几张：“这卡片做得挺人性化的，内容全，名片大小，随身一放就可以了。我带回郑州去，如果亲戚朋友下次要来西湖坐船，给他们也送一张。”

如果游客有需要，可直接向西湖水域管理处执法管理人员拿取，或长假、双休日，到湖滨二公园、三公园码头上的服务亭（挑刺亭）领取。