杭州开展出租车服务质量百日竞赛邀请大家监督打分

配合限牌、限行交通治堵措施，杭州正在开展出租车行业服务质量百日（4月5日至8月10日）竞赛活动，欢迎大家打运管96520或12345市长热线，监督或反映问题。

昨起，该项服务竞赛活动进入检查考核阶段，主要考核四方面——

服务设施完好，要求保持车容车貌良好，重点清除乱张贴，确保车载视频监控、GPS等正常使用；

营运服务规范，要求按规范服务流程为乘客提供服务,不拒载、不绕路，按规定收费等；

使用文明用语，要求在营运服务中使用“您好，请，谢谢，对不起，再见”十字文明服务用语；

行车守纪安全，要求做到安全行车、文明行车，斑马线主动让行等。

市交通运管部门将重点稽查各大客运场站及周边、核心商贸区、西湖风景名胜区等，这里客流量大且属于投诉高发、易发地段。出租汽车行业协会组织了56名工作人员，分28个组明察暗访。

但出租车量大面广，驻点查处难度较大，杭州运管局出租车处相关负责人说，通过车载视频监控更有效。杭州约9000多辆出租车，已有3000多辆安装了视频监控。为鼓励企业安装，检查考核时，装了视频监控的出租车，可加分，维护好视频设备的再加分。否则要减分。

服务质量竞赛将持续到8月10日。活动结束，市交通运管部门将对70多家出租汽车经营者参赛情况进行评分，排定名次。

总分100分。对排名前30位的出租汽车企业（个体经营户）给予加分，后10位的扣分（个体经营户排名最后30位的扣分）。这些加（扣）分，将直接影响到出租车企业经营权分配。比如杭州今年要新增运力，服务质量好的，有更多机会争取这些运力。