春暖花开，必须出游。至于去哪里，还有什么比网友推荐更靠谱的呢？

上周五，2013年度携程“最佳目的地”网络评选活动揭晓，经过近300万网友为期两个月的投票，最终产生了“国内最佳旅游城市Top10”、“海外最佳旅游城市Top10”、“国内最佳景区Top10”等榜单。而杭州，再次荣登2013年度携程最佳旅游城市榜单。

作为中国最佳旅游城市，旅游类的奖项，杭州大大小小斩获不少。而在自由行、散客化渐成潮流的今天，网友的票选更是以草根的意见，肯定了杭州旅游的优势地位。而优秀并习惯于优秀的背后，是杭州旅游的不断创新和努力升级。

连续四届

杭州荣登“国内最佳旅游城市Top10”

越来越多人喜欢出游前上网查看攻略、预定行程，作为全国最大的在线旅游商，从2009年，携程每年都要开展一次旅游目的地评选活动，参与人数越来越多，活动规模逐渐壮大，这次更是吸引了293.77万位网友参与投票。

根据近300万网友的投票统计，2013年度国内最佳旅游城市Top10是：三亚、成都、厦门、杭州、北京、拉萨、上海、青岛、西安、大连；2013年度海外最佳旅游城市Top10是：马尔代夫、普吉岛、香港、巴厘岛、首尔、台北、北海道、洛杉矶、毛里求斯、悉尼；2013年度国内最佳旅游景区（目的地）Top10是：九寨沟、丽江、黄山、香格里拉、张家界、鼓浪屿、稻城-亚丁、泸沽湖、大理、敦煌。

年度最佳目的地评选不仅反映出网友对旅游目的地的评价，也为更多游客出行选择带来参考价值。“我国旅游网民已经超过一亿，网络散客已经成为旅游市场的主体，在线旅行社已经成为输送客源的主渠道，网络旅游者特别是散客的体验和评价，已经成为衡量一个旅游目的地的吸引力和服务水平的重要标准，并对目的地的品牌具有重要意义。”携程旅行网目的地营销部门相关负责人表示。

“携程TOP10最佳目的地评选”自2009年迄今已经成功举办了4届，而杭州更是连续4年都荣登榜单。今年的投票，更是突破了以往单从网站投票的模式，利用社交媒体进行投票和传播，除了携程在网站平台、微博、微信同时发布“有奖投票”页面或应用，邀请用户投票外，携程攻略社区同时举行“十大旅行家”评选，用户投票后，直接分享到微博，可信度和传播率得到进一步提升。

服务散客

旅游卡扩大覆盖，公交体系进一步优化

随着散客化、自由行、自驾游、城市旅游和智慧旅游时代的到来，旅游者的品位和要求越来越高，而杭州每次都能登上网友票选榜单，决不是出于偶然。近年来，杭州一直把打造国际散客无障碍旅游区为目标，完善各种旅游配套服务。

免费WIFI、免费纸巾、免费公共自行车、免费厕所、免费茶水、免费茶点……有的仅仅是一个小细节，杭州的举措却迎来网友的一片赞誉。去年，为了方便游客和市民，杭州更是推出了杭州通·旅游消费卡，一卡在手，可以搭公交、坐地铁、租公共自行车、逛景区、上餐馆、订酒店，还能享受优惠折扣。

旅游卡成为城市旅游的新亮点。截至去年底，杭州共销售旅游卡10万张，实现充值18.9万次，充值金额1.39亿元，直接消费金额1.15亿元，间接拉动产出增值5.87亿元。旅游消费卡发行工作得到了国家旅游局的充分肯定，国家旅游局副局长吴文学作出重要批示：“杭州市以旅游消费卡为载体，强化旅游部门综合协调、公共服务能力，促进了消费，提升了服务水平，在行业中有引领示范作用。”

2014年，杭州旅游目的地将更加开放和便捷。为方便散客自由出行和小额支付，深度体验杭州，杭州旅游消费卡将扩大覆盖面，包括更多的社会餐馆、民宿、超市、娱乐场所都将参与进来，同时向五县（市）延伸。旅游公共交通体系将进一步优化，五县（市）旅游集散中心将建设和完善，火车东站城市旅游综合服务配套也将更加齐备，提供游客汽车租赁、咨询等多功能服务；星级饭店汽车租赁服务体系也将逐步建立。

创新营销 利用新媒体，推广自由行和深度游

社会发展日新月异，各种新媒体、新技术手段层出不穷，而杭州旅游在变化中依然能保持优势，与创新是分不开的。去年，杭州市旅游委员会专题召开杭州旅游创新发展恳谈会，广开言路，会上各路专家、学者的建议，在今年就有部分就变成了杭州旅游营销和推广的实际活动。

浙江工商大学旅游与城市管理学院教授王国新当时提到，杭州有非常好的公共设施，如公共自行车、运河资源等，但是目前没有很好地利用这些资源。将来游客和居民的概念越来越模糊，比如在杭州最美的季节，有人到杭州来住上几个月，这些人既是游客又是居民，他们的深度游杭州产品是未来的一个方向。

马年新春刚过，杭州市旅游委员会就推出了“杭行者·自由自在行”活动，通过征集父辈的蜜月照片、私人定制蜜月游、寻找杭州DNA等单元，吸引更多人到杭州自由行、深度游。

创新的思路转换成旅游推广中的新手段，往往会收获意想不到的效果。比如去年杭州举办的城市旅游微电影大赛，制作精美的影片如今已经成了杭州各种旅游促销会上的暖场必备。杭州旅游首创在国外四大社交媒体上注册账号，发布消息，现在也成了城市旅游海外推广的一个利器。创新的思维加上新颖的手法，才是杭州旅游保持优势的动力。